التزاماً بالتوجيهات الكريمة تجاه اصدار فواتير الخدمات، وقرار الجهات التنظيمية، يسر الشركة ابلاغ عملائها الكرام بأنه سيتم التحول في اصدار الفواتير وفق التقويم الميلادي بتاريخ 1 مارس للهاتف المتنقل و 1 يونيو للهاتف الثابت، مع احتساب أي فروقات مالية قد تنتج لصالح العميل اعتبارا من 1/1/2018م وحتى اكمال عملية التحوّل للفوترة وفق التقويم الميلادي.
1.
01. س 1/ لماذا تم تعديل تواريخ فاتورتي وهل سيتاح لي اختيار تاريخ فاتورتي القادم؟
ج 1 / تم التعديل بناءا على التوجيهات الكريمة وقرار الجهات التنظيمية، القاضي بتوحيد مواعيد اصدار فواتير الخدمات لتكون حسب الشهر الميلادي.
2.
02. س 2 / ماهي مواعيد اصدار الفواتير في شركة stc ؟
ج 2 / سيتم اصدار الفواتير في الايام التالية: (2,1 , 3 , 4 , 5 , 6 , 7 ) من كل شهر ميلادي.
3.
03. س 3 / اذا كان لدي اكثر من رقم وكانت تواريخ الفواتير تصدر في ايام مختلفة ماذا سيتم بعد التغيير؟
ج 3 / سيتم توحيد اصدار تواريخ الفواتير للهاتف والجوال بحسب رقم الهوية الخاصة بك، بمعنى ان جميع ارقامك ستكون في تاريخ موحد بناء على التواريخ المتاحة في الجواب رقم 2 ، على ان تصل للعميل رساله موضح فيها التاريخ المحدد لإصدار فواتير كل عميل.
4.
04. س 4 / هل سيتأثر الحد الائتماني للخدمة الخاصة بي ؟
ج 4 / قد يتأثر العميل ببلوغه الحد الائتماني بسبب تجاوز ايام الفوتره لأكثر من ثلاثين يوم، في الفاتوره الاولى فقط بعد التطبيق
5.
05. س 5 / هل يمكنني طلب اصدار فواتيري بالتاريخ الهجري ؟
ج 5 / لا يمكن لان جميع الفواتير سيتم اصدارها بالتاريخ الميلادي .
6.
06. س 6 / لماذا حصل فرق في مبلغ الفاتورة بحيث كنت ادفع مبلغ 400 ريال شهريا اجور باقة مفوتر 400 بينما صدرت الفاتورة بنصف المبلغ ؟
ج 6/ سيحصل فرق في مبلغ اول فاتورة بعد تغيير التواريخ من هجري الى ميلادي وتغيير موعد اصدار الفواتير وسيتم احتساب الاجور بعدد الايام لهذه الفاتورة .
7.
07. س 7 / هل ستكون هناك فواتير عدد ايام فوترتها اكثر من 30 يوم؟
ج 7 / نعم , الفواتير والتي كان مجدول اصدارها في الفترة ما بين 23 فبراير الى 28 فبراير، سيتم تأجيل موعد اصدارها الى الاسبوع الاول من شهر مارس، وبالتالي ستصبح عدد ايام الفوتره اكثر من 30 يوم وبحد اقصى ستكون 43 يوم وبالتالي قد يزيد معدل فواتير هؤلاء العملاء اكثر من المعتاد لزيادة عدد ايام الفوترة .
8.
08. س 8/ هل سيكون التغيير على الهاتف والجوال في نفس الوقت ؟
ج 8/ لا , سيكون التغيير في المرحلة الاولى على الجوال في شهر مارس وسيتم في المرحلة الثانية على الهاتف الثابت في شهر يونيو وسيتم ابلاغ العملاء بالرسائل النصية بمواعيد التغيير وتواريخ اصدار الفواتير الخاصة بهم .
9.
09. س 9 / عميل لديه باقة 100 ،، صدرت فاتورته بتاريخ 26-1-2018 ، وفي تاريخ 20-2-2018 استهلك العميل كامل البيانات (4جيجا). في هذه الحالة العميل متوقع ان تتجدد له البيانات بتاريخ 25-2-2018 بينما لن يستطيع استخدام الانترنت حتى تصدر فاتورته من تاريخ 1-3 إلى 7-3. وستكون بمبلغ اكثر مع انه لم يستفد من البيانات.
ج 9 / لن يكون هناك تأثير على العميل حيث ستستمر آلية التجديد لباقات الانترنت بعد 30 يوم.
10.
10. س 10/ على سبيل المثال عميل لديه مفتاح الدولي (120 دقيقة دولية خلال الشهر) برسوم 70 ريال. لو انهى العميل الـ 120 دقيقة خلال اول يومين هل سيتم احتساب رسوم المفتاح لأكثر من 30 يوم
ج / 10 بشكل عام هذا المنتج يحسب على حسب عدد الايام والخصم يعطي للعميل بشكل كامل بغضى النظر عن الفترة وتكون فوترة لا تتجاوز ثلاثين يوم.
بمعنى انه سيتم محاسبته على عدد الايام الفعلية فقط بما لا يتجاوز 30 يوم .
11.
11. س 11 / في حال صدور فاتورة العميل اكثر من 30 يوم سوف ترتفع قيمة الفاتورة ومحتمل تجاوز الحد الائتماني وبذلك يسبب تذمر العملاء ؟ ما هو الإجراء المتبع في حال وجود مثل هذه المشكلة ؟
ج 11 / الحد الائتماني مرتبط بدورة الفوترة، بغض النظر عن موعد صدور فاتورته .
12.
12. س 12 / باقة 400 بلس يوجد بها 2000 دقيقة خارج الشبكة يتم استخدامها خلال 30 يوم في حال أن العميل اشترك في باقة 400 بلس وتم إصدار فاتورته بعد 25 يوم والعميل استخدم كامل الدقائق المجانية
هل يترتب مبلغ على العميل لاستخدامه ( 2000 دقيقة خارج الشبكة ) في أقل من 30 يوم ماهي الآلية المتبعة ؟
01
ابحث عن الملصق الموجود خلف الجهاز
02
ضغط على رقم المودم المشابه لرقمك
1.
مودم DZS-ZNID 2428 B1
1- صِل كابل إيثرنت من جهاز الكمبيوتر إلى منفذ GE1 على جهاز .zNID
2- ابدأ تشغيل برنامج تصفح الانترنت Chrome
على سبيل المثال وأدخل .http://192.168.100
3- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور كما يلي:
اسم المستخدم: admin
أدخل كلمة المرور المتوفرة على الملصق المطبوع على الجهاز.
2.
مودم DSL – HG658b
1- قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر الشخصي/المحمول بجهاز المودم مع كتابة العنوان التالي: 192.168.1.1 في المتصفح الخاص بك
2- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور
اسم المستخدم: admin
كلمة المرور:admin
3- اضغط على Basic واختر Wireless Settings
4- يشير "SSID" إلى اسم شبكة الـWIFI ويشير "Shared Key" إلى كلمة المرور الخاصة بتلك الشبكة
5- اختر القناة من 1 أو 6 أو 11 من القائمة ثم حفظ
لمزيد من المعلومات شاهد الفيديو
3.
مودم فايبر – HG8245Q
1- قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر الشخصي/المحمول بجهاز ONT مع كتابة العنوان التالي: 192.168.100.1
في المتصفح الخاص بك 2- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور
اسم المستخدم: telecomadmin
كلمة المرور: admintelecom
3- اضغط على WLAN لضبط إعدادات الشبكة اللاسلكية لترددي 2.4جيجا و5 جيجاهرتز
4- ضع اسم الشبكة اللاسلكية في خانة SSIDواختر Security Mode ثم ضع كلمة مرور شبكة الـWIFI في خانة Pre-shared KEY
5- لتغيير القناة اذهب الى Wireless(2.4 GHZ) ثم يمكنك تغيير القناة ثم اضغط حفظ
لمزيد من المعلومات شاهد الفيديو
طريقة إعداد ترددات 2.4GHz و 5GHz
4.
مودم DSL – HG658v2
1- قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر الشخصي/المحمول بجهاز المودم مع كتابة العنوان التالي: 192.168.1.1
في المتصفح الخاص بك
2- أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور
اسم المستخدم: admin كلمة المرور:admin
3- اضغط على Internet واختر WLAN
4- اضغط على WLAN Encryption وضع اسم شبكة الـ WIFI، اختر Security Mode ثم ضع كلمة مرور شبكة الـWIFI في خانة Pre-shared KEY
5.
مودم شرائح بيانات - HG658b
1-افتح متصفح Internet Explorer وأدخل العنوان التالي: 192.168.8.1
2-اضغط على Settings، ثم املأ الخانتين Username وPassword (الإعدادات الافتراضية: admin/admin)
3- اذهب إلى WLAN->WLAN Basic Settings، لتتمكن من تغيير إعدادات Security mode إلى WPA/WPA2-PSK
4-يمكنك أيضاً عرض كلمة المرور الخاصة بشبكة الـ WiFi وتغييرها من نفس الصفحة
5- لإعدادات قناة واي فاي، حدد إعدادات WLAN ثم اعدادات متقدمة، ثم يمكن تغيير قناة واي فاي ثم اضغط تطبيق للحفظ
6.
مودم شرائح بيانات - E5577
1- افتح متصفح Internet Explorer وأدخل العنوان التالي: 192.168.8.1
2- اضغط على Settings، ثم املأ الخانتين Username وPassword (الإعدادات الافتراضية: admin/admin)
3-اذهب إلى WLAN->WLAN Basic Settings، لتتمكن من تغيير إعدادات Security mode إلى WPA/WPA2-PSK
4-يمكنك أيضاً عرض كلمة المرور الخاصة بشبكة الـ WiFi وتغييرها من نفس الصفحة
5- 4-لإعدادات قناة واي فاي، حدد إعدادات WLAN ثم اعدادات متقدمة، ثم يمكن تغيير قناة واي فاي ثم اضغط تطبيق للحفظ
7.
مودم فايبر - G-240W-B
1- قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر الشخصي/المحمول بجهاز المودم مع كتابة العنوان التالي: 192.168.1.1 في المتصفح الخاص بك.
أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور
اسم المستخدم: admin
كلمة المرور: admin
2-انقر على Wireless (2.4 GHZ)
3- أدخل مفتاح WPA الخاص بك (كلمة مرور شبكة WiFi)، يجب أن تحتوي كلمة المرور على 8 حروف أو أرقام على الأقل وننصح باستخدام الأحرف الخاصة مثل "@،#,!" كلمة المرور في هذا المثال: "Pass@2016" اضغط على Save لحفظ البيانات.
4- لتغيير اسم الشبكة SSID اذهب الى Wireless(2.4 GHZ) ثم يمكنك تغيير اسم الشبكة ثم حفظ
5- لتغيير القناة اذهب الى Wireless(2.4 GHZ) ثم يمكنك تغيير القناة ثم اضغط حفظ
لمزيد من المعلومات شاهد الفيديو
طريقة إعداد ترددات 2.4GHz و 5GHz
8.
مودم فايبر - I-240W-A
1- قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر الشخصي/المحمول بجهاز المودم مع كتابة العنوان التالي: 192.168.1.1 في المتصفح الخاص بك.
أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور اسم المستخدم: admin
كلمة المرور: admin
2- انقر على Network ثم Network ثم WiFi ثم Encryption Mode ثم WPA/WPA2 Personal
3- أدخل مفتاح WPA الخاص بك (كلمة مرور شبكة WiFi)، يجب أن تحتوي كلمة المرور على 8 حروف أو أرقام على الأقل وننصح باستخدام الأحرف الخاصة مثل "@،#,!" كلمة المرور في هذا المثال: "Pass@2016" اضغط على Save لحفظ البيانات.
4-اختر لاسلكي على القائمة اليسرى , اختر القناه, ثم اختر من القائمة المنسدلة القناة التي تريد ثم حفظ
5-انتقل الى واي فاي ,اختر SSID , اكتب الاسم المطلوب ثم حفظ
لمزيد من المعلومات شاهد الفيديو
9.
مودم فايبر - HG8245T
1- قم بإيصال الجهاز بالمودم وقم بإدخال العنوان 192.168.100.1على المتصفح. قم بإدخال الاسم والرقم السري الافتراضيين اسم الحساب: telecomadmin والرقم السري: admintelecom
ثم اضغط على تسجيل الدخول
2- اذهب إلى WAN ثم قم بتهيئة إعدادات الإنترنت. أولا تأكد من تمكينك لـ WAN اختر IPOE ثم اختر نوع البروتوكول IPV4 ثم حدد وضع ال WAN هو Route WAN ثم نوع الخدمة VOIP ثم ضع هوية ال ULAN وضع خانه MTV 15000 ثم اضغط على apply لحفظ التغييرات.
3- اضغط على voice من القائمة في الأعلى لإظهار إعدادات POTs مودم و تأكد من تفعيلها من خلال إدخال رقم الـ SIP (اسم المستخدم و الرقم السري) المزود من قبل STC ثم اضغط على apply لحفظ التعديلات.
4- اذهب إلى WLAN ثم قم بإدخال اسم الواي فاي الخاص بك وتأكد من تمكينك للـ WIFI اختر WPA/WPA2/PRE ثم قم بإدخال الرقم السري الخاص بالـ WIFI، ثم قم بإدخال 3600، ثم قم بالضغط على Apply لحفظ التعديلات.
لمزيد من المعلومات شاهد الفيديو
01
اختر رمز التفعيل
02
أرسل رمز التفعيل ارسل الرمز لـ 900
