stc هي ممكن التحول الرقمي في المنطقة، وهي شركة مساهمة سعودية (مجموعة) تقدم العديد من الحلول الرقمية المبتكرة وتساهم في قيادة التحول الرقمي.

بصفتنا جهة التحكم المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية، فيما يلي تفاصيل الشركة:

اسم الشركة:  stc(شركة الاتصالات السعودية)

رقم السجل التجاري:  1010150269

العنوان المسجل: مجمع الملك عبد العزيز، طريق الإمام محمد بن سعود، حي المرسلات، الرياض، المملكة العربية السعودية

من أجل ضمان استمرارنا في تقديم أفضل تجربة ممكنة وأعلى مستوى من الحماية لك، نحتفظ بالحق في تحديث إشعار الخصوصية عندما يكون ذلك ضروريًا ومناسبًا. على سبيل المثال وفقًا للقوانين الجديدة. سيكون أي تحديث لإشعار الخصوصية هذا متاحًا هنا. ولذلك نوصيك بالتحقق من ذلك بشكل دوري. فقد تم آخر تحديث لهذا الإشعار يوم 3/3/2025.

الأنواع البيانات الشخصية الرئيسية التي نجمعها منك ونستخدمها تشمل ما يلي:

• البيانات المطلوبة عند التسجيل في خدماتنا (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد والجنسية).
• البيانات المطلوبة لاستخدامك خدماتنا أو مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول (مثل ملفات تعريف الارتباط وبيانات الاستخدام).
• البيانات المطلوبة لدفع الفواتر او عند شراء سلع ( مثل بيانات الدفع و بيانات البطاقه الائتمانية).
• البيانات التي يتم مشاركتها أثناء التواصل معك (مثل طلبات دعم العملاء وملاحظاتك).
• بيانات الجهاز لتوصيات المنتج وحل الشكاوى التقنية (مثل معرف الجهاز).
• البيانات المطلوبة لتحسين الخدمات التشغيلية وحل الشكاوى المتعلقة بالشبكة (مثل بيانات موقع العميل).

تستخدم stc ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتحسين تجربتك على موقعنا على الويب. وهذا يشمل ما يلي:

• الاحتفاظ بتسجيل الدخول
• ضرورة تشغيل الموقع
• فهم كيفية استخدامك لموقعنا على الويب وتطبيقات الهاتف المحمول.

يرجى ملاحظة أن توفير البيانات الشخصية شرط مسبق للتعاقد. ولذلك، فإن عدم إكمال جمع البيانات الشخصية كما هو مطلوب في stc سيؤثر على توفير الخدمات المطلوبة. كما قد يشمل إنهاء الخدمات المطلوبة.

نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها لتقديم أعلى مستوى من الخدمة والمنتجات.

الأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية هو:

• تعاقدي - للوفاء بالتزامات الخدمة تجاهك.
• المصلحة المشروعة– للأنشطة المختلفة كبعض أنواع التسويق، ومنع  الاحتيال والتأكد من حماية الشبكة وسرية المعلومات.
• الموافقة - للأنشطة الأخرى مثل طلبات المعلومات والمبيعات وبعض أنواع التسويق.
• الالتزام القانوني - للامتثال للمتطلبات الحكومية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأمن  الوطني وحماية الصحة العامة.

·  المصلحة العامة –للمعالجة التي تتم بناءً على طلبات الجهات العامة أو لأغراض المصلحة العامة، على سبيل المثال: الرسائل التوعوية التي ترسلها الجهات ذات الطبيعة القانونية مثل الجهات الحكومية والوزارات والجهات الرقابية وغيرها...

أهداف جمع البيانات تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

• تمكيننا من تطوير المنتجات والخدمات وتحسينها و/ أو تسويقها و/ أو توصيلها لعملاء  stc .
• تمكين ودعم عملياتنا وأنظمتنا لضمان استمرارية خدماتنا وجودتها وتقديم فواتير دقيقة وتمكيننا من معالجة مدفوعات المنتجات والخدمات.
• فهم احتياجات العملاء وأهليتك للحصول على المنتجات والخدمات والتوصية بالمنتجات والخدمات التي قد تكون ذات صلة بك
• الإشعار بالمنتجات والخدمات الجديدة.
• الاستجابة لأي استفسارات أو شكاوى لديك مما يسمح لنا بتزويدك بتجربة عميل مخصصة عبر جميع قنواتنا.
• تقديم تقارير إلى جهات و/ أو عملاء خارجيين حيث لا تحتوي هذه التقارير على أي معلومات شخصية عنك أو أي معلومات قد تحدد هويتك كشخص وفقًا للوائح الخصوصية المحلية.
• لفحوصات الائتمان في سيناريوهات معينة، على سبيل المثال عند التعاقد على أي منتجات أو خدمات جديدة ونكمل أحيانًا المعلومات التي نجمعها عنك بمعلومات من مصادر أخرى لتقييم دقة المعلومات التي نحتفظ بها، على سبيل المثال البيانات التي نجمعها من الجهات الحكومية.
• منع الاحتيال حيث نعالج بيانات الاستخدام الخاصة بك من أجل الحماية من الاحتيال واكتشافه وحماية واكتشاف سوء الاستخدام أو الضرر الذي يلحق بشبكاتنا أو لاسترداد الديون أو تتبع أولئك الذين يدينون لنا بأموال ناتجة عن استخدام خدماتنا.
• تحسين تجاربك في التجوال وتأكد من أن خدمات التجوال والمنتجات ذات الصلة تعمل كما هو مقصود. يساعدنا ذلك في الوفاء بالتزاماتنا المتعلقة بالاستخدام العادل، واكتشاف وحل الاستخدام الاحتيالي لشبكاتنا (وشبكات التجوال الشريكة لنا)، وحل المشكلات التقنية. نقوم بإنشاء تقارير إدارية مجمعة وإحصائية من هذه المعلومات لا تحدد هويتك بشكل فردي. بالإضافة إلى ذلك، قد نقوم بإخفاء هوية هذه البيانات الشخصية لتحليل أعمق، مما يساعدنا على تطوير خدمات التجوال لدينا دون تحديد هوية المستخدمين الفرديين.

قد يتم جمع البيانات الشخصية بطرق مختلفة، بما في ذلك:

المنتجات والخدمات - عند التسجيل أو استخدام أو توقيع عقد لتصبح عميلاً لدينا وتستخدم أحد منتجاتنا أو خدماتنا.

التواصل المباشر  - عند إكمال نموذج وإرساله إلينا عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني أو البريد أو عبر مكالمة هاتفية إلى مركز الاتصال الخاص بنا. يتضمن ذلك أي بيانات شخصية تقدمها لنا عند إجراء استفسار أو المشاركة في عرض ترويجي.

التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي - أي منشورات وتفاعلات تجريها معنا مباشرة على قنوات التواصل الاجتماعي.

التصفح  - بيانات حول كيفية استخدامك لموقع الويب الخاص بنا، بما في ذلك تاريخ ووقت زيارتك ونوع متصفح الإنترنت الذي تستخدمه وكيف تمت إحالتك إلى موقع الويب الخاص بنا.

استطلاعات الويب - تمكّننا استطلاعات الويب الخاصة بنا عبر الإنترنت من جمع بيانات محددة تتعلق بقضايا مثل ملاحظاتك على شكل ومظهر موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة. بالإضافة إلى ذلك، قد نطلب أيضًا معلومات حول العديد من عناصر خدمة العملاء لدينا. ملاحظاتك مهمه لنا وتمكننا من تحسين جودة خدمة العملاء التي نقدمها. ويعتبر توفير اسمك والتفاصيل الأخرى أمرًا اختياريًا.

شبكة الاتصالات  - عند استخدام شبكات stc

نحن نأخذ حماية بياناتك على محمل الجد ونتخذ الوسائل والضوابط والإجراءات الإدارية والتقنية المناسبة لحماية بياناتك والمحافظة عليها - بما في ذلك التدقيق الداخلي والخارجي وتدريب الموظفين والمقاولين على حماية وخصوصية البيانات وتقديم التقارير إلى لجاننا التوجيهية للتدقيق وإدارة البيانات و السلطات التنظيمية - لحماية بياناتك من أي إفشاء أو معالجة غير مصرح بها.

تحافظ stc دائمًا على خصوصية وسرية جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها. فلا يجوز الكشف عن هذه البيانات أو مشاركتها إلا عند توافقها مع القانون أو طلبها بموجب نظام.

لن تقوم stc  بالكشف عن بياناتك الشخصية دون موافقتك باستثناء:

·    عندما تكون الجهة الذي تطلب المشاركة جهة عامة، وفي هذه الحالة ستتم مشاركة البيانات وفقًا للضوابط والإجراءات المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية،  وفي ظل الظروف التالية:

·  لأغراض أمنية

·   لتطبيق قانون آخر

·    لاستيفاء المتطلبات القضائية

·   لحماية الصحة العامة أو السلامة

·    لحماية حياة أو صحة الفرد

• عندما نشارك المعلومات مع أطراف ثالثة موثوقة تدعمنا في تشغيل موقعنا الإلكتروني، أو إدارة أنشطتنا التجارية، أو الحفاظ على جودة الخدمة، أو تقديم الخدمات لك. قد يحدث هذا أيضا عندما نقرر أن هذه الإجراءات ضرورية أو مفيدة لتوفير المنتجات أو الخدمات أو الدعم الفني، بما يتماشى مع قسم "لماذا نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها". تتم جميع عمليات المشاركة من هذا النوع في امتثال كامل لنظام ولوائح حماية البيانات الشخصية، مما يضمن عدم تأثر حقوقك ومصالحك.
• عند استخدام خدمات التجوال، نستخدم بياناتك الشخصية على النحو التالي:

·    بصفتك مشتركا في stc وأثناء التجوال في البلدان الأخرى، يتم التحكم في تخزين بياناتك الشخصية ومعالجتها ونقلها بواسطة شبكة التجوال التي تستخدمها وتخضع للتشريعات المطبقة على هذه الشبكات في بلدانها.

·    بصفتك مستخدما زائرا يستخدم شبكة stc اثناء، يتم معالجة بياناتك الشخصية من قبلنا ومن قبل موردينا مثل توفير الاتصال بالشبكة وحساب رسوم مكالماتك ورسائلك النصية واستخدامك للبيانات.

قد يتم نقل البيانات الشخصية خارج المملكة للأغراض المذكورة أعلاه. في هذه الحالة، سيتم ذلك وفقا لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه ومتطلبات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية. كما انه من الممكن نقل البيانات الشخصية خارج المملكة في حالات الضرورة القصوى للحفاظ على حياة أو صحة الفرد أو مصالحه الحيوية أو لمنع أو فحص أو علاج عدوى. ويجوز لـ stc نقل البيانات الشخصية خارج المملكة أو الإفصاح عنها لجهة خارج المملكة، إذا كان ذلك تنفيذا لالتزام بموجب اتفاقية تكون المملكة طرفاً فيها. أو لخدمة مصالح المملكة.

لا تقوم stc بتأجير أو بيع أو تبادل أو نقل بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة خارج stc أو الشركات الشريكة ما لم يتم جمعها بدون معرفات على أساس مجمع لأغراض تحليلية أو دراسات أو تقارير مع الالتزام بنظام ولوائح حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها وللوفاء بالالتزامات القانونية أو التنظيمية أو المحاسبية أو الإبلاغ. بمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ، سنقوم بإتلاف بياناتك الشخصية بشكل آمن وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها، مالم يكن هناك مسوغات نظامية للاحتفاظ بالبيانات بحسب ما نص عليه نظام حماية البيانات الشخصية.

بصفتك عميلاً، لديك الحقوق التالية في أي وقت وفقا للقوانين والتشريعات واللوائح ذات الصلة؛ ما لم تكن هناك قيود قانونية أو تنظيمية أو قضائية تمنع ذلك:

الحق في العلم: يحق للعملاء أن يكونوا على علم بالغرض ونوع البيانات الشخصية التي تمتلكهاstc  عنهم.

الحق في الوصول: يحق للعملاء الوصول إلى بياناتهم الشخصية التي تحتفظ بهاstc  أو الحصول على نسخة منها من خلال قسم "الخصوصية" في حساب mystc  الخاص بهم. ولعملاء جوّي فيكون من خلال قسم الملف الشخصي في تطبيق جوّي الخاص بهم.

الحق في التصحيح: يحق للعملاء تصحيح أو إكمال أو تحديث بياناتهم الشخصية التي تحتفظ بها stc من خلال قسم "الخصوصية"  في حساب mystc  الخاص بهم. ولعملاء جوّي فيكون من خلال قسم الملف الشخصي في تطبيق جوّي الخاص بهم.

الحق في طلب  الاتلاف: يحق للعملاء طلب إتلاف بياناتهم الشخصية التي لم تعد مطلوبة خلال التواصل معنا عبر دردشة خدمة العملاء أو الإتصال بخدمة العملاء.

الحق في سحب الموافقة: يحق للعميل إلغاء موافقته أو حظر المكالمات التسويقية أو إيقاف استقبال الرسائل الترويجية من خلال mystc في إدارة الأرقام أو إرسال 3300 أو الإعلان إلى 900 أو الاتصال بمركز خدمة العملاء 900.

في حالة وجود أي أسئلة أو تعليقات أو شكاوى، يمكنك التواصل معنا عبر

•  الدردشة من خلال بوابة mystc وتطبيقات الهاتف المحمول
• متاجر stc
• وسائل التواصل الاجتماعي
•  الاتصال بمركز خدمة العملاء 900

تعتبر هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية - CST بمثابة السلطة الإشرافية المختصة لأنشطة stc. يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة إذا لم تكن راضيًا عن حلنا لمشكلتك.

الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا): هي الجهة المختصة بنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية. كما أن لديها السلطة لإجراء التدقيق وفرض العقوبات على عدم الامتثال. موقعهم الإلكتروني هو sdaia.gov.sa

مسؤول حماية البيانات الشخصية

الاسم: مسؤول حماية البيانات الشخصية

البريد الإلكتروني: DPO@stc.com.sa

قد يحتوي موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا على روابط لمواقع طرف ثالث، والتي قد تخضع لسياسات خصوصية منفصلة. هذه المواقع ليست تحت سيطرتنا ونخلي مسؤوليتا بشكل كامل عن الروابط الخاصة بفهم بصفتنا غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بهم.