إن stc تحترم خصوصيتك ويتمثل هدفنا في تقديم خدمة ممتازة لجميع عملائنا. حيث تمت صياغة إشعار الخصوصية هذا وفقًا لقانون ولوائح حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وذلك لغرض مساعدتك على فهم طبيعة البيانات التي نجمعها منك وكيف سيتم التعامل مع هذه البيانات من قبل stc

ينطبق إشعار الخصوصية هذا على جميع القطاعات ووحدات الأعمال في الشركة. ويلتزم جميع موظفي الشركة والمقاولين والمتعاقدين الذين يعملون إما على أساس دائم أو مؤقت باتباع المعايير المحددة 

لماذا نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها:

لتقديم أعلى مستوى من الخدمة والمنتجات، نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها.

الأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية هو:

·         تعاقدي - للوفاء بالتزامات الخدمة تجاهك.

·         المصلحة المشروعة – للأنشطة المختلفة كبعض أنواع التسويق، ومنع  الاحتيال والتأكد من حماية الشبكة وسرية المعلومات.

·         الموافقة - للأنشطة الأخرى مثل المعلومات والمبيعات وبعض أنواع التسويق.

·         الالتزام القانوني - للامتثال للمتطلبات الحكومية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأمن  الوطني وحماية الصحة العامة.

·         المصلحة العامة – للمعالجة التي تتم بناءً على طلبات الجهات العامة أو لأغراض المصلحة العامة، على سبيل المثال: الرسائل التوعوية التي ترسلها الجهات ذات الطبيعة القانونية مثل الجهات الحكومية والوزارات والجهات الرقابية وغيرها...

تشمل أغراض جمع هذه البيانات ما يلي:

·        تمكيننا من تطوير المنتجات والخدمات وتحسينها و/ أو تسويقها و/ أو توصيلها لعملاء  stc .

·        تمكين ودعم عملياتنا وأنظمتنا لضمان استمرارية خدماتنا وجودتها وتقديم فواتير دقيقة وتمكيننا من معالجة مدفوعات المنتجات والخدمات.

·        فهم احتياجات العملاء وأهليتك للحصول على المنتجات والخدمات والتوصية بالمنتجات والخدمات التي قد تكون ذات صلة بك

·        الإخطار بالمنتجات والخدمات الجديدة.

·        الاستجابة لأي استفسارات أو شكاوى لديك مما يسمح لنا بتزويدك بتجربة عميل مخصصة عبر جميع قنواتنا.

·        تقديم تقارير إلى جهات و/ أو عملاء خارجيين  حيث لا تحتوي هذه التقارير على أي معلومات شخصية عنك أو أي معلومات قد تحدد هويتك كشخص وفقًا للوائح الخصوصية المحلية.

·         لفحوصات الائتمان في سيناريوهات معينة، على سبيل المثال عند التعاقد على أي منتجات أو خدمات جديدة ونكمل أحيانًا المعلومات التي نجمعها عنك بمعلومات من مصادر أخرى لتقييم دقة المعلومات التي نحتفظ بها، على سبيل المثال البيانات التي نجمعها من الجهات الحكومية.

·        منع الاحتيال حيث نعالج بيانات الاستخدام الخاصة بك من أجل الحماية من الاحتيال واكتشافه وحماية واكتشاف سوء الاستخدام أو الضرر الذي يلحق بشبكاتنا أو لاسترداد الديون أو تتبع أولئك الذين يدينون لنا بأموال ناتجة عن استخدام خدماتنا.

بالإضافة إلى ذلك، قد تعمل stc مع جهات أخرى لضمان توفير جودة الخدمة. فإذا تم الكشف عن بياناتك الشخصية لهذه الجهات، فسيتم قصرها على الأغراض المحددة في إشعار الخصوصية هذا والتي قدمت الموافقة عليها.

تستخدم stc ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتحسين تجربتك على موقعنا على الويب. وهذا يشمل ما يلي:

·        الاحتفاظ بتسجيل الدخول

·        ضرورة تشغيل الموقع

·        فهم كيفية استخدامك لموقعنا على الويب وتطبيقات الهاتف المحمول.

• البيانات المطلوبة عند التسجيل في خدماتنا (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني والعنوان ورقم الهاتف وتاريخ الميلاد والجنسية والجنس).
  
• البيانات المطلوبة لك لاستخدام خدماتنا أو مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول (مثل ملفات تعريف الارتباط وبيانات الاستخدام).
• البيانات التي يتم تبادلها أثناء التواصل معك (مثل طلبات دعم العملاء والتغذية المرجعية منك).
  
• بيانات الجهاز لتوصيات المنتج وحل الشكاوى التقنية (مثل معرف الجهاز).
• البيانات المطلوبة لتحسين الخدمات التشغيلية وحل الشكاوى المتعلقة بالشبكة (مثل بيانات موقع العميل).

قد يتم جمع البيانات الشخصية بطرق مختلفة، بما في ذلك:

المنتجات والخدمات - عند التسجيل أو استخدام أو توقيع عقد لتصبح عميلاً لدينا وتستخدم أحد منتجاتنا أو خدماتنا.

التفاعلات المباشرة - عند إكمال نموذج وإرساله إلينا عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني أو البريد أو عبر مكالمة هاتفية إلى مركز الاتصال الخاص بنا. يتضمن ذلك أي بيانات شخصية تقدمها لنا عند إجراء استفسار أو المشاركة في عرض ترويجي.

تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي - أي منشورات وتفاعلات تجريها معنا مباشرة على قنوات التواصل الاجتماعي.

التصفح - بيانات حول كيفية استخدامك لموقع الويب الخاص بنا، بما في ذلك تاريخ ووقت زيارتك ونوع متصفح الإنترنت الذي تستخدمه وكيف تمت إحالتك إلى موقع الويب الخاص بنا.

استطلاعات الويب - تمكّننا استطلاعات الويب الخاصة بنا عبر الإنترنت من جمع بيانات محددة تتعلق بقضايا مثل ملاحظاتك على شكل ومظهر موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الأجهزة المحمولة. بالإضافة إلى ذلك، قد نطلب أيضًا معلومات حول العديد من عناصر خدمة العملاء لدينا. ملاحظاتك حيوية ونقدرها وتمكننا من تحسين جودة خدمة العملاء التي نقدمها. ويعتبر توفير اسمك والتفاصيل الأخرى أمرًا اختياريًا.

شبكة الاتصالات - عند استخدام شبكات stc.

يتم تخزين بياناتك الشخصية طالما كانت ضرورية، وفقًا لفترات الاحتفاظ المحددة، للأغراض التي تم جمعها من أجلها ولتلبية أي متطلبات قانونية أو تنظيمية أو محاسبية أو إعداد تقارير.

نحن نأخذ حماية بياناتك على محمل الجد وسنستخدم إجراءات أمنية تنظيمية وفنية مناسبة لحماية بياناتك والمحافظة عليها - بما في ذلك التدقيق الداخلي والخارجي وتدريب الموظفين والمقاولين على الخصوصية وتقديم التقارير إلى لجاننا التوجيهية للتدقيق وإدارة البيانات و السلطات التنظيمية - لحماية بياناتك من أي إفشاء أو معالجة غير مصرح به.

تحافظ stc دائمًا على خصوصية وسرية جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها. فلا يجوز الكشف عن هذه البيانات أو مشاركتها إلا عند توافقها مع  القانون أو طلبها بموجب القانون أو عندما نعتقد أن هذا الإجراء ضروري أو مرغوب فيه لتوفير المنتجات والخدمات أو الدعم الفني ووفقًا لقسم لماذا نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها.

لن نستخدم أيًا من بياناتك الشخصية لأغراض تجارية أو نشاركها مع أي طرف ثالث بخلاف stc أو الشركات الشريكة دون موافقة منك ما لم يتم جمعها بدون معرفات على أساس مجمع لأغراض تحليلية ودراسات وتقارير مع الالتزام بأنظمة حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

باستثناء حالات الضرورة القصوى للحفاظ على حياة أو صحة الفرد أو مصالحهم الحيوية أو لمنع أو فحص أو علاج العدوى، لا يجوز لـ stc نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية أو الكشف عنها لطرف خارج المملكة العربية السعودية، ما لم يكن ذلك تنفيذا لإلتزام بموجب اتفاقية تكون المملكة العربية السعودية طرفاً فيها أو لخدمة مصالحها.

لن تقوم stc بالكشف عن بياناتك الشخصية دون موافقتك إلا في ظل الظروف التالية حيث يكون الكيان الذي يطلب الكشف كيانًا عامًا وفي هذه الحالة ستتم مشاركة البيانات وفقًا للضوابط والإجراءات المنصوص عليها في قانون حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية:

• لأغراض أمنية
• لتطبيق قانون آخر
• لاستيفاء المتطلبات القضائية
• لحماية الصحة العامة أو السلامة
• لحماية حياة أو صحة الفرد

كونك عميلاً لدينا، يحق لك أن يتم إبلاغك بغرض ونوع البيانات الشخصية المتوفرة لدى stc عنك ويحق لك الوصول إلى هذه البيانات وطلب تصحيحها، إكمالها أو تحديثها والحصول على نسخة منها ويحق لك ايضاً الرجوع عن الموافقة على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة والتشريعات واللوائح ذات العلاقة ومالم يكن هنالك أي قيود قانونية , تنظيمية او قضائية تمنع ذلك

يحق للعميل إلغاء موافقته أو حظر مكالمات التسويق أو التوقف عن تلقي رسائل ترويجية عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء 900 أو الدخول إلى حساب Mystc الخاص به أو زيارة فروعنا.

يرجى ملاحظة أن توفير البيانات الشخصية شرط مسبق للتعاقد. ولذلك، فإن عدم إكمال جمع البيانات الشخصية كما هو مطلوب في stc سيؤثر على توفير الخدمات المطلوبة. كما قد يشمل إنهاء الخدمات المطلوبة

من أجل ضمان استمرارنا في تقديم أفضل تجربة ممكنة وأعلى مستوى من الحماية لك، نحتفظ بالحق في تحديث إشعار الخصوصية عندما يكون ذلك ضروريًا ومناسبًا. على سبيل المثال وفقًا للقوانين الجديدة. سيكون أي تحديث لإشعار الخصوصية هذا متاحًا هنا. ولذلك نوصيك بالتحقق من ذلك بشكل دوري. فقد تم آخر تحديث لهذا الإشعار يوم الاثنين 14 سبتمبر 2023.

في حالة وجود أي أسئلة أو تعليقات أو شكاوى، يمكنك التواصل معنا عبر مكتب المبيعات أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال بوابة mystc وتطبيقات الهاتف المحمول أو الاتصال بمركز خدمة العملاء  900.

تعتبر هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية - CST بمثابة السلطة الإشرافية المختصة لأنشطة stc .

قد يحتوي موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا على روابط لمواقع طرف ثالث، والتي قد تخضع لسياسات خصوصية منفصلة. ولكن هذه المواقع ليست تحت سيطرتنا ونحن لسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية الخاصة بهم.