الأسئلة الشائعة
الأجهزة
- الجوال
- التلفاز والهاتف
- التلفاز والهاتف
- الإنترنت
- الإنترنت
- باقات مسبق الدفع
- باقات المفوتر
- التجوال
- الفواتير
1.
كيف أتحقّق من رصيد البيانات المتبقّي؟
أمامك عدّة خيارات:
- 1- من خلال تطبيق mystc
- 2- من خلال موقع mystc
- 3- إرسال رسالة بالرمز 2220 إلى 900
2.
ما هي باقات إنترنت الجوال لعملاء المفوتر؟
أرسل رسالة نصية من جوالك تحتوي على كلمة "نت" لمعرفة التفاصيل، أو قم بزيارة صفحة باقات الأنترنت على الموقع
3.
على سبيل المثال، في حالة أن العميل لديه باقة مفوتر 100، ومن ثم اشترك في باقة جوال نت إضافية، هل سيحصل على باقتين للإنترنت؟
نعم، وسيخصم استخدام الإنترنت من بيانات الممنوحة مع باقة مفوتر 100 أولا، ومن ثم من باقة جوال نت الإضافية.
4.
في حال أن العميل لديه باقة جوال نت إضافية، هل سيرى معلومات عن الباقتين في خدماتي أو mystc app؟
نعم، سيرى الرصيد المتبقي في الباقتين. إما عن طريق الرسائل، بإرسال الرمز 2220 إلى 900 أو من خلال تطبيق mystc.
5.
في حال استنفذت باقة البيانات لهذا الشهر، هل يمكنني الحصول على باقة بيانات إضافية لهذا الشهر فقط؟
نعم، يمكنك الاشتراك بباقة بيانات لمرّة واحدة فقط، ولن يتمّ تجديدها في الشهر المقبل.
أرسل رسالة نصية من جوالك تحتوي على كلمة "نت" لمعرفة تفاصيل الباقات.
6.
في حال كانت المكالمات الصادرة محجوبة على جوالي، هل تُحجب أيضًا البيانات؟
لا، سيبقى بإمكانك استخدام باقة بيانات الإنترنت بشكل عادي .
7.
كيف أستطيع الاشتراك في باقات إنترنت الجوال لعملاء المفوتر؟
أرسل رسالة نصية إلى 900 من جوالك تحتوي على كلمة "نت" لمعرفة تفاصيل الباقات.
8.
هل بإمكان عملاء الباقات الجديدة الاشتراك في باقات جوال نت؟
نعم، وذلك بإرسال الرمز 2000 إلى 900 .
9.
هل يتمّ إبلاغي بمستوى استهلاك البيانات؟
نعم، تصلك رسالة عند بلوغك 80% و 100% من حدود الاستهلاك للبيانات .
1.
عند الاشتراك في إحدى باقات سوا، هل أستطيع الاشتراك في باقة أخرى؟
نعم، يمكن الاشتراك في باقة أخرى بحيث سيتم إلغاء التجديد التلقائي من الباقة القديمة، وتفعيل التجديد التلقائي للباقة الجديدة وإذا كان هناك رصيد متبق من الباقة القديمة يمكن استخدامه حتى انتهاء صلاحية الباقة مع إعطاء أفضلية الاستهلاك للباقة التي تنتهي أولاً
2.
عند إلغاء التجديد التلقائي هل تستمر الباقة الحالية إلى نهاية مدة الاشتراك؟
نعم، تبقى الباقة مفعلة بعد عملية إلغاء التجديد التلقائي و تستمر حتى تاريخ انتهاء صلاحيتها ولا يتم التجديد التلقائي.
3.
عند استخدام مكالمات الفيديو عبر تطبيق سناب شات هل يتم احتساب البيانات من باقة التواصل الاجتماعي؟
نعم، عند استخدام مكالمات الفيديو عبر تطبيق سناب شات يتم احتسابها من باقة التواصل الاجتماعي لباقات سوا لايك، سوا شير، سوا بوست وسوا ستار.
4.
عند انتهاء الباقة هل يتم التجديد بشكل آلي؟
نعم، في حالة توفر رصيد يتم التجديد التلقائي في جميع الباقات ما عدا في باقة سوا يوم.
5.
عند انتهاء تاريخ الباقة المهداة، هل يتم تجديد الاشتراك من الرقم المفوتر أو من رصيد رقم سوا؟
عند انتهاء تاريخ الباقة المهداة، يقوم النظام بتجديد الباقة من الرقم المفوتر (شرط ألا يكون مفصولًا) وفي حال كان الرقم المفوتر مفصولًا يقوم النظام بتجديد الباقة من رصيد سوا، علماً بأنه سوف سيتم إرسال رسالة تنبيه لعميل سوا بأنه في حال فشل التجديد من رقم مفوتر سيتم خصم قيمة الباقة من رصيد سوا مباشرةٍ
6.
عند انتهاء محتوى الباقة سواء دقائق أو رسائل أو إنترنت قبل تاريخ الانتهاء، هل أستطيع الاشتراك في نفس الباقة؟
نعم، يمكن الاشتراك في نفس الباقة أو أي باقة أخرى والحصول على الرصيد المسترد للباقة المجددة
7.
عند وصول تاريخ نهاية الباقة ولا يوجد رصيد للتجديد، هل يتم إيقاف التجديد التلقائي؟
يقف التجديد التلقائي بعد 3 أيام من تاريخ انتهاء الباقة في حالة عدم وجود رصيد للتجديد.
8.
في حالة انتهاء حجم البيانات لباقة الإنترنت هل يتم الخصم بعد ذلك من باقة التواصل الاجتماعي؟
لا يتم الخصم من باقة التواصل الاجتماعي في حالة انتهاء باقة الإنترنت.
9.
في حالة انتهاء حجم بيانات باقة التواصل الاجتماعي هل يتم الخصم بعد ذلك من باقة الإنترنت؟
نعم، يتم الخصم من باقة الإنترنت في حالة استنفاذ باقة التواصل الاجتماعي.
10.
كم المدة المستغرقة لتجديد الباقة عند شحن الرصيد خلال فترة السماح (3 أيام)؟
تستغرق فترة التجديد بعد شحن الرصيد 30 دقيقة ويوضح ذلك في الرسالة التوضيحية التي يتم إرسالها للعميل.
11.
كم عدد الأرقام التي يمكن إهداؤها من رقم مفوتر واحد؟
يمكن لعميل المفوتر إهداء باقة واحدة لرقم سوا واحد.
12.
كيف أتأكد من تفاصيل العرض الذي حصلت عليه؟
من خلال تطبيق mystc
13.
كيف تتحقق من رصيد سوا؟
- بالضغط على #166* ثم اتصال
- إرسال 166 إلى 900
- عن طريق تطبيقmystc
- عبر موقع mystc
14.
كيف يمكن إلغاء عملية التجديد التلقائي؟
يمكن إلغاء التجديد التلقائي من الباقة عبر إرسال الرمز7009 إلى 900 من رقم سوا أو 77009(مسافة) رقم سوا إلى 900 من الرقم المفوتر أو من خلال تطبيق mystc أو الموقع mystc
15.
كيف يمكن الاستعلام عن الباقة المهداة من الرقم المفوتر ؟
يتم ذلك عن طريق إرسال الرمز 88888 إلى 900 للحصول على تفاصيل الباقة المهداة .
16.
كيف يمكن الاستعلام عن الكمية المتبقية من البيانات أو الدقائق المجانية في الباقة بعد تفعيلها؟
يكون الاستعلام عن الكمية المتبقية بإرسال رسالة بالرمز 8888 إلى 900 .
17.
ماذا لو رغب العميل عدم الانتظار لمدة 30 دقيقة لتجديد الباقة؟
يمكن للعميل إرسال رقم الاشترك بالباقة ويتم تفعيلها مباشرة.
18.
ماهي برامج تطبيقات التواصل الاجتماعي؟
واتساب، يوتيوب، سناب شات، توتير، انستقرام، فيس بوك، لينكد إن.
19.
ماهي طرق شحن رصيد سوا؟
- اتصال# رقم بطاقة الشحن*155*
- إرسال رسالة إلى 1500تحتوي على: # رقم بطاقة الشحن*155*
- إرسال رسالة إلى 900 تحتوي على : رقم بطاقة الشحن(مسافة)155
- إرسال رسالة إلى 900 تحتوي على: #المبلغ*رقم الجوال المراد شحنه*144*
- إرسال رسالة إلى 900 تحتوي على: المبلغ(مسافة) رقم الجوال المراد شحنه(مسافة) 144
- عن طريق تطبيق mystc .
- إرسال رسالة إلى 900 تحتوي على : #المبلغ*رقم الجوال المراد شحنه*133*
- إرسال رسالة إلى 900 تحتوي على : المبلغ(مسافة) رقم الجوال المراد شحنه(مسافة) 133
- أو عن طريق تطبيق mystc .
- إرسال رسالة إلى 900 تحتوي على: مبلغ التحويل (مسافة) الرقم الذي تطلب منه (مسافة) 170
- أو عن طريق تطبيق mystc
20.
هل إهداء الباقات من الرقم المفوتر مرتبط مع الحد الائتماني؟
نعم ، إهداء باقة سوا مرتبط مع الحد الائتماني للرقم للمفوتر.
21.
هل الاستخدام لشبكات التواصل الاجتماعي يجب أن يكون من التطبيقات أو من خلال متصفح الإنترنت؟
بالإمكان استخدام شبكات تواصل الاجتماعي من خلال متصفح الإنترنت أو من خلال التطبيق الرسمي المعتمد
22.
هل تشمل الباقات جميع عملاء سوا؟
نعم، يمكن لعملاء سوا 25 و زيارة وغيرهم من عملاء سوا الأفراد الاشتراك بهذه الباقات وهي غير متاحة لسوا أعمال أو الأرقام المفوترة.
23.
هل لعميل سوا القدرة على إلغاء الاشتراك بالباقة المهداة في حال كان الدفع عن طريق رقم مفوتر؟
لا يمكن لعميل سوا إلغاء الاشتراك، ويتم ذلك فقط عن طريق الرقم المفوتر.
24.
هل يتم تمديد صلاحية شريحة سوا إذا كان الاشتراك عن طريق رقم مفوتر؟
الدفع عن طريق المفوتر يشمل قيمة الباقة وليس تمديد صلاحية شريحة سوا.
25.
هل يمكن لأكثر من عميل مفوتر إهداء باقة/ باقات مختلفة إلى نفس رقم سوا؟
نعم، علماً أن التجديد التلقائي يكون على الباقة الأخيرة المفعلة ويتم إلغاء تجديد الباقات السابقة.
26.
هل يوجد تطبيق لسياسة الاستخدام العادل لباقة الإنترنت أو باقة التواصل الاجتماعي؟
لا يوجد تطبيق لسياسة الاستخدام العادل لباقة الإنترنت أو باقة التواصل الاجتماعي.
1.
ما هي ميزة "إنترنت ما يوقّف"؟
عند استهلاكك للبيانات المشمولة في باقتك المفوترة، لن تنقطع عن الإنترنت كما كان في السابق، مع خدمة "ما يوقّف" ستصبح قادرًا على الاتصال بالإنترنت حتّى بعد استهلاكك لهذه البيانات وبحد اعلى 8 جيجبايات إضافية على باقة مفوتر 2 و 24 جيجابايت إضافية على باقة مفوتر 3 ، علماً أن سرعة الإنترنت سيتم تخفيضها الى 256 كيلوبت، وستكون قادراً على استعمال الكثير من التطبيقات وتصفّح العديد من المواقع واستعمال بريدك الإلكتروني. كل هذا بدون أي مبلغ إضافي وبنفس سعر باقتك الشهريّة. وبهذا الشكل ستكون قادر على التحكّم في فاتورتك بشكل أكبر.
هذه الخدمة لا تتطلب منك الاشتراك حيث إنها مضافة في نفس الباقة.
2.
ما هي مميزات باقة مفوتر بيسك الجديدة؟
تمنحك باقة مفوتر بيسك الجديدة المميزات التالية:
- 3 جيجابايت انترنت في الشهر
- 3 جيجابايت انترنت بيانات للتواصل الاجتماعي في الشهر
- 3 جيجابايت انترنت stcwifi في الشهر
- 100 دقيقة اتصال داخل الشبكة
3.
ما هي مميزات باقة مفوتر 2 الجديدة؟
تمنحك باقة مفوتر 2 الجديدة المميزات التالية:
- 8 جيجابايت انترنت في الشهر (مع خاصيّة إنترنت ما يوقّف)
- 8 جيجابايت انترنت بيانات للتواصل الاجتماعي في الشهر
- 8 جيجابايت انترنت stcwifi في الشهر
- دقائق اتصال غير محدودة داخل الشبكة
- 200 دقيقه خارج الشبكة
- رسائل داخل الشبكة لا محدوده
- رسائل داخل الشبكة لا محدوده
- إمكانيّة الحصول على أجهزة جوّال (تقسيط بسعر الكاش) على الباقة الشهريّة
4.
ما هي مميزات باقة مفوتر 3 الجديدة؟
تمنحك باقة مفوتر 3 الجديدة المميزات التالية:
- 100 جيجابايت بيانات في الشهر (مع خاصيّة إنترنت ما يوقّف)
- 100 جيجابايت بيانات stcwifi في الشهر
- دقائق اتصال غير محدودة داخل الشبكة
- 1000 دقيقه اتصال خارج الشبكة
- رسائل داخل الشبكة لا محدوده
- 1000 رسالة خارج الشبكة
- 1000 رسالة داخل الشبكة
- إمكانيّة الحصول على أجهزة جوّال (تقسيط بسعر الكاش) على الباقة الشهريّة
5.
ما هي مميزات باقة مفوتر 4 الجديدة؟
تمنحك باقة مفوتر 4 الجديده المميزات التالية:
- إنترنت لا محدود*
- إنترنت لا محدود مع stcwifi
- مكالمات غير محدودة داخل الشبكة
- مكالمات غير محدودة خارج الشبكة
- رسائل غير محدود داخل الشبكة
- رسائل غير محدود خارج الشبكة
- 100 دقيقة مكالمات تجوال
- 1 جيجابايت تجوال
- اشتراك مجاني للعملاء المشتركين في باقة مفوتر 4
- اشتراك مجاني في الشرائح المتعددة للعملاء الجدد*
- تطبيقات جوي تي في و دوري بلس مجانية
- إمكانيّة الحصول على أجهزة جوّال (تقسيط بسعر الكاش) على الباقة الشهريّة
*استخدام البيانات لباقة مفوتر 4 لا محدود بدون سياسة الاستخدام العادل (المشتركين على الشرائح المتعددة تطبق عليهم سياسة الاستخدام العادل بمعدل 10 جيجابايت يوميًا تصبح السرعة بعد تجاوز الحد اليومي 512 كيلوبايت / ثانية لتضمن لك اتصالًا دائمًا بالإنترنت).
6.
ما هي مميزات باقة مفوتر ماكس الجديدة؟
تمنحك باقة مفوتر ماكس الجديدة المميزات التالية:
- إنترنت لا محدود*
- إنترنت لا محدود مع stcwifi
- مكالمات غير محدودة داخل الشبكة
- مكالمات غير محدودة خارج الشبكة
- رسائل غير محدودة داخل الشبكة
- رسائل غير محدودة خارج الشبكة
- 200 دقيقة مكالمات دولية
- 200 دقيقة مكالمات تجوال
- 10 جيجابايت تجوال دولي
- استقبال مكالمات مجّاني عند التجوال
- تطبيقات جوي تي في و دوري بلس مجانية
- رقم اقتصادي مميز
- التميّز الذهبي بعد سداد فاتورة اول شهرين
- خصم على الأجهزة الذكية :
2400 / 12 شهر
3600/ 18 شهر
4800/ 24 شهر
*استخدام البيانات لباقة مفوتر ماكس لا محدود بدون سياسة الاستخدام العادل (المشتركين على الشرائح المتعددة تطبق عليهم سياسة الاستخدام العادل بمعدل 12 جيجابايت يوميًا تصبح السرعة بعد تجاوز الحد اليومي 512 كيلوبايت / ثانية لتضمن لك اتصالًا دائمًا بالإنترنت).
7.
أنا عميل مفوتر 400+ حالياً، هل أقوم بالتحويل لباقة مفوتر 4 أم لا؟ وما هي الفائدة التي سأحصل عليها؟
سيحصل عملاء مفوتر 4 على مکالمات بلا حدود داخل وخارج الشبکة، و رسائل بلا حدود داخل و خارج الشبكة و إنترنت بلا حدود و اشتراك مجاني في الشرائح المتعددة للعملاء الجدد، باشتراك بقیمة 450 ریال شهریاً.
8.
هل يتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل للبيانات على باقة مفوتر 4 ومفوتر ماكس؟
إستخدام البيانات لباقة مفوتر 4 و مفوتر ماكس لا محدود بدون سياسة الاستخدام العادل (المشتركين في خدمة الشرائح المتعددة: تتشارك جميع الشرائح بسياسة استخدام عادل بمعدل 10 جيجابايت لباقة مفوتر 4 و 8 جيجابايت لباقة مفوتر ماكس وتصبح السرعة بعد تجاوز الحد اليومي 512 كيلوبت/ثانية بالإنترنت)
9.
هل ما زال بإمكاني الحصول على شرائح متعددة مع باقات المفوتر ؟
نعم. يمكنك الحصول على شريحتين متعددة اضافة كحد أقصى عند اشتراكك بأحد باقات المفوتر , باستثناء باقة مفوتر 3 بلس.
10.
كيف يمكنني ترقية باقتي المفوترة الحاليّة إلى باقة أُخرى؟
يمكنك ترقية باقتك المفوترة الحالية عبر الخطوات التالية:
1) إرسال:
لباقة مفوتر بيسك أرسل 4091 إلى 900 أو عبر موقع خدماتي أو تطبيق mystc
لباقة مفوتر 2 أرسل 4092 إلى 900 أو عبر موقع خدماتي أو تطبيق mystc
لباقة مفوتر 3 أرسل 4093 إلى 900 أو عبر موقع خدماتي أو تطبيق mystc
لباقة مفوتر 3 بلس أرسل 4096 إلى 900 أو عبر موقع خدماتي أو تطبيق mystc
لباقة مفوتر 4 أرسل 4094 إلى 900 أو عبر موقع خدماتي أو تطبيق mystc
لباقة ممفوتر ماكس أرسل 4095 إلى 900 أو عبر موقع خدماتي أو mystc
2) عن طريق تطبيق mystc أو موقع خدماتي
11.
هل بإمكاني الحصول على أجهزة جوّال جديدة عن طريق التقسيط؟
نعم، إذا كنت مشترك في باقة مفوتر 2، أو مفوتر 3،أو مفوتر 3 بلس ، أو مفوتر 4، بإمكانك الحصول على أي جهاز جوال عن طريق التقسيط عبر أقساط ومبالغ مختلفة تناسبك وبدون أي هامش ربح (التقسيط بسعر الكاش).
12.
هل ما زال بإمكاني الاستفادة من عرض الجهاز المجاني؟ ما هي الباقة الجديدة التي تتيح هذا العرض؟
نعم. يمكنك الحصول على جهاز مجاني سنوياً إذا كنت مشتركاً بباقة مفوتر ماكس
13.
أي باقة تخولني الاستفادة من برنامج التميز؟
الاشتراك في باقة مفوتر ماكس يجعلك عضواً في برنامج التميّز الذهبي بعد سداد فاتورة الشهر الثاني
14.
أي الباقات المفوترة تتيح لي خدمة التجوال الدولي مجاناً؟
باقة مفوتر ماكس و مفوتر 4 هي الباقتين الأنسب لك، حيث تمنحك باقة مفوتر ماكس الى 200 دقيقة مكالمات التجوال الصادرة المحلية وإلى السعودية شهرياً وتعطيك ميزة استقبال المكالمات مجّاناً عند التجوال. بالإضافة الى بيانات لامحدود تجوال شهرياً و كذالك باقة مفوتر 4 تمنحك الى 100 دقيقة مكالمات التجوال الصادرة المحلية وإلى السعودية شهريا و بالإضافة الى 1 جيجابايت تجوال.
15.
ما هي خدمة انترنت واي فاي مجاني؟
"إنترنت واي فاي" مجاني عبر شبكات الواي فاي الخاصة بـstc في جميع أنحاء المملكة داخل المجمعات التجارية والمقاهي والأماكن العامة.
16.
ما هو برنامج التميز؟
"التميز" هو برنامجٌ صمم خصيصاً لعملاء الجوال المميّزين، ويفتح أمامهم عالماً من الخدمات الحصرية الراقية والفريدة التي تلبي تطلعاتهم ومتطلباتهم الشخصية على مدار الساعة.
17.
ما هي الطريقة الأنسب لمعرفة الرصيد المتبقي في باقتي الحالية؟
بإمكانك استخدام التطبيق الخاص بنا "mystc”، أو إرسال أو رصيد إلى 900 أو الاتصال على الرقم الموحد 900. كما يمكنك معرفة رصيدك المتبقي من الدقائق عن طريق تطبيق mystc
18.
كيف يمكنني إدارة الحساب الخاص بي؟
يمكنك إدارة حسابك عبر التطبيق mystc" " أو الاتصال على الرقم الموحد 900، حيث يمكنك شحن خطك وتجديد أو تغيير باقتك الحالية، واستعراض معلومات باقتك، ودفع الفواتير، ومعرفة رصيد البيانات الخاص بك
19.
كيف يمكنني تسديد الفواتير الخاصة بي؟
بإمكانك تسديد الفواتير عن طريق الصراف الآلي أو نقاط التواصل مع المصرف الخاص بك، أو عبر الاتصال على الرقم الموحد 900 أو عن طريق تطبيق mystc
20.
ما هي خدمة تطبيق التلفزيون التفاعلي (جوي تي في) المضافه في مفوتر 4 و مفوتر ماكس؟
تم إضافة خدمة تطبيق التلفزيون التفاعلي (جوي تي في) مجانا للعملاء المشتركين في باقات مفوتر 4 و مفوتر ماكس
21.
هل خصم ذوي الاحتياجات الخاصة مطبق على باقات المفوتر؟
نعم، باستثناء باقة مفوترماكس.
22.
عميل لديه خصم الاحتياجات الخاصة على إحدى الباقات القديمة وقام بالترقية إلى احدى الباقات الجديدة، هل يستمر الخصم أم ينبغي إعادة تفعيله؟
يستمر الخصم ولا ينبغي إعادة تفعيله، باستثناء باقة مفوتر ماكس.
23.
هل الأرقام الموحدة (9200) تعتبر من ضمن المكالمات داخل الشبكة أو خارج الشبكة؟
تحسب المكالمات للأرقام التي تبدأ 9200 من دقائق خارج الشبكة المضمنة بالباقة، وعند انتهاء الدقائق تحسب المكالمة ب 34.5 هللة للدقيقة
24.
كيف سيتم سداد رسوم تفعيل الشريحة عند التغيير او التأسيس؟
سيتم إضافة رسوم التفعيل مع الفاتورة لباقات المفوتر.
25.
كيف يتم احتساب المكالمات إلى مراكز خدمة العملاء والأرقام الخماسية والسداسية المختصرة المقدمة من المشغلين الأخرين؟
يتم احتساب سعر التعرفة للاتصال على مراكز خدمة العملاء والأرقام الخماسية والسداسية المختصرة المقدمة من المشغلين الأخرين هو 30 هللة للدقيقة الواحدة.
26.
ما هي مميزات باقة مفوتر 3 بلس الجديدة؟
1.
ما الذي يجب علي فعله قبل السفر؟
أول خطوة يجب عليك أن تقوم بها هي التأكد من توفر خدمة التجوال الدولي لديك، ويمكن تفعيل الخدمة والتأكد من توفرها عن طريق إرسال الرمز 1400 إلى 900 .
2.
كيف يمكنني التأكد من توفر خدمة التجوال في البلد الذي أنوي السفر إليه، ومعرفة أسعار التجوال فيه؟
"خدمات التجوال في الدولة التي ترغب زيارتها وأسعار التجوال لدى المشغلين متوفرة على الموقع الرئيسي للشركة أو بإرسال اسم الدولة إلى 900 ، كذلك بالاتصال على خدمة العملاء على الرقم 900 مباشرة أو باستخدام الرقم 00966114555555، وتتحمل stc تكاليف هذه المكالمة ."
3.
ماهي باقات التجوال للمكالمات والإنترنت لعملاء المفوتر؟
1- باقة التجوال في دولة الإمارات
2- باقة التجوال في دولة البحرين
3- باقة التجوال في دولة قطر
4- باقة التجوال في دولة الكويت
4.
ما هي باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟
"1- باقة إستقبال المكالمات للإجازات
2- باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث"
5.
كيف يمكنني معرفة أسعار التجوال الدولي؟
"1- من خلال الموقع الرئيسي للشركة
2- عبر تطبيق mystc
3- عبر إرسال اسم الدولة إلى 900"
6.
ماهي أفضل طريقة للدخول إلى الإنترنت أثناء التجوال؟
يمكنك استخدام باقات الإنترنت من stc والتي تتوفر في أكثر من 50 دولة حول العالم، ولمعرفة الباقات المتوفرة يرجى إرسال 6300 أو كلمة تجوال إلى 900، أو استخدام خدمة الإنترنت عن طريق
الجوال مع المشغلين المقدمين لهذه الخدمة مع مراعاة الاستهلاك نظراً لتطبيق بعض المشغلين أسعار عالية لتجوال الإنترنت، و كمقترح يمكنك عند الحاجة لاستخدام الإنترنت بشكل عالٍ استخدام شبكات WiFi المحلية في حال توافرها في البلد المسافر له ودفع تكاليفها مباشرة لمقدم الخدمة بنفس البلد، أو الاشتراك بباقات إنترنت التجوال المقدمة من stc .
7.
هل حجم البيانات المجاني 5 ميجابايت أثناء التجوال تخص خدمة البلاك بيري فقط أو لخدمة جوال نت أيضاً؟
5 ميجا بايت مجاناً تخص خدمة البلاك بيري فقط، وهي كافية لاستخدام الدردشة (بلاك بيري ماسنجر BB Messenger) .
8.
هل حجم البيانات المجاني 5 ميجابايت لعملاء بلاك بيري كافية أثناء التجوال؟
تعتمد على حسب استخدامك، وفي بعض الأحيان إذا كان الاستخدام عاليًا يتم تجاوز 5 ميجابايت، و ننصح بالاشتراك في باقات إنترنت التجوال الدولي المقدمة من stc .
9.
هل حجم البيانات 10 ميجابايت كافية للايفون أثناء التجوال؟
تعتمد على حسب استخدامك، وفي بعض الأحيان إذا كان الاستخدام عاليًا يتم تجاوز 10 ميجابايت، و ننصح بالاشتراك في باقات إنترنت التجوال الدولي المقدمة من stc.
10.
ماهي أفضل طريقة لتخفيض استهلاك الإنترنت لمن يستخدم جهازًا ذكيًا خارج المملكة أثناء التجوال؟
الاشتراك بإحدى باقات إنترنت التجوال الدولي المقدمة من stc .
11.
هل سيتم احتساب تكلفة استخدام الإنترنت على الشبكات الغير داخلة ضمن عرض الإنترنت في حال اشتراكي بإحدى باقات إنترنت التجوال؟
نعم سيتم احتساب السعر الأساسي حسب سعر الشبكة والدولة، لذا ننصح بوضع الجهاز على الوضع اليدوي لاختيار الشبكات المفضلة لتفادي مثل هذه الحالات.
ويمكن معرفة الشبكات المفضلة في تلك الدولة عن طريق إرسال 6350 إلى 900 أو عن طريق موقع الاتصالات السعودية أو عن طريق تطبيق mystc.
12.
في حال استخدامي للإنترنت وأثناء الاستخدام قمت بالإشتراك بإحدى باقات الإنترنت للتجوال، هل أستطيع متابعة تصفحي للإنترنت مجاناً؟
"في حال إشتراكك بالباقة تأكد من قطع الاتصال نهائياً بالانترنت وابدأ إتصال جديد حيث أن الخصم سيبدأ عند عمل إتصال جديد بالانترنت بعد الإشتراك بشكل صحيح بالباقة.
وتأكد من اتصالك بشبكة المزود الذي يقدم خدمة الانترنت لعملاء stc وذلك عن طريق إرسال 6350 إلى 900 أو عن طريق الموقع أو عن طريق تطبيق mystc ."
13.
هل تشتمل باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر على خدمة دردشة البلاك بيري؟
نعم، ولكن لابد من التأكد من الاشتراك في خدمة البلاك بيري الأساسية .
14.
خدمة الشريحة المريحة أثناء التجوال, هل تعمل جميع الأرقام أم الرقم الأساسي فقط؟
15.
كيف يمكنني إجراء مكالمة أثناء التجوال؟
"تذكر أنه عليك إضافة رمز الدولة التي تريد الاتصال بها، حتى لو كنت تتصل مباشرة من قائمة العناوين، على سبيل المثال: للاتصال برقم جوال في السعودية من أي دولة أخرى، يجب عليك الاتصال بالرقم التالي 009665XX XX XXXX
أما إذا كنت ترغب في الاتصال بأي رقم محلي في الدولة التي تقوم بزيارتها في الوقت الحالي، فعادةً ما تقوم شركة التشغيل في الدولة المضيفة بتوصيل المكالمة بصورة مباشرة ."
16.
كيف يتم إرسال الفاتورة لي مقابل إجراء و استقبال المكالمات؟
17.
هل يتم احتساب نقاط برنامج قطاف أثناء التجوال؟
نعم .
18.
هل تخفيض باقة الأهل والأصدقاء ينطبق أثناء التجوال؟
لا ينطبق تخفيض باقة الأهل والأصدقاء أثناء التجوال وسيقوم المشغل في الدولة التي تزورها باحتساب أسعار المكالمات جميعها حسب تسعيرته المعلنة على موقع الشركة .
19.
هل باقة جوال نت المفتوحة وعروض باقات التلفزيون تكون سارية المفعول أثناء التجوال؟
"باقة جوال نت المفتوحة وعروض باقات التلفزيون ليست سارية المفعول أثناء التجوال.
وهذه الباقات تطبق فقط داخل شبكة الاتصالات السعودية، وعند التجوال يتم تسعيرها من قبل المشغل في الدولة التي تزورها تحت استخدام تجوال GPRS بحسب تسعيرة المشغل المذكورة في موقع الشركة ."
20.
هل الحد الائتماني يطبق أثناء التجوال الدولي؟
"يمكن أن تتأخر تفاصيل مكالمات المتجول من المشغل الدولي لعدة أيام، وهذا يعني أنه يمكن تجاوز الحد الائتماني أثناء التجوال بسبب تأخر وصول المكالمات .
وبالإمكان رفع الحد الائتماني مؤقتا بالاتصال على مركز العناية بالعملاء 900 أو بالرقم الدولي 00966114555555 ."
21.
خدمة الشرائح المتعددة أثناء التجوال هل تعمل جميع الشرائح أم الشريحة الأساسية فقط؟
22.
كيف أستطيع الحصول على الرقم السري الآخر عند أدخال رقم Pin خطأ؟
يمكنك الحصول على الرقم السري ويسمى (PUK1) عن طريق موقع خدماتي أو تطبيق mystc
23.
هل يتم احتساب رسوم عند الانتقال من مشغل إلى آخر أثناء التجوال الدولي؟
لا يتم احتساب أي مبالغ عند التنقل بين المشغلين .
24.
هل يتم احتساب تكلفة عند الاتصال على مركز خدمة العملاء 900 أو 00966114555555 من الجوال المفوتر أثناء التجوال الدولي؟
لا يتحمل العميل أي مبالغ عند الاتصال على 900 أو 00966114555555
25.
هل يتم الخصم من الرصيد بالنسبة لسوا عند الاتصال على مركز خدمات العملاء 900 أو 00966114555555 أثناء التجوال الدولي؟
لا يتحمل العميل أي مبالغ عند الاتصال على 900 أو 00966114555555
26.
هل يتم احتساب تكلفة عند تحويل المكالمات أثناء التجوال الدولي؟
سيتم احتساب تكلفة على العميل الذي قام بتحويل رقمه إلى مكالمات تجوال صادرة .
27.
عميلان متجولان في نفس البلد عندما يتصل أحدهما بالآخر هل يتم احتساب مكالمة محلية بالنسبة لهذه البلد أو تحسب مكالمة إلى السعودية؟
"سيتم احتساب مكالمة إلى السعودية بالنسبة للعميل الذي أجرى الاتصال، أما بالنسبة للعميل الذي استقبل الاتصال فسيتم احتساب رسوم استقبال المكالمة على شبكة المشغل في تلك الدولة . ولمعرفة المزيد عن الأسعار الرجاء زيارة الموقع الرئيسي للشركة
28.
ما أفضل طريقة لإجراء الاتصالات الداخلية في نفس الدولة أثناء التجوال؟
"يمكن إجراء الاتصالات الداخلية عن طريق جوالك دون الحاجة لإدخال مفتاح البلد وتكون تكلفة المكالمة هي سعر الاتصال المحلي حسب البلد والمشغل الذي يتم إجراء المكالمة من شبكته ولمعرفة المزيد عن الأسعار الرجاء زيارة الموقع الرئيسي للشركة أو بإرسال اسم البلد إلى 900، أو عن طريق تطبيق mystc."
29.
هل هناك شبكات تقوم باحتساب قيمة المكالمات حتى لو لم يرد الطرف الآخر؟
نعم هناك القليل من الشبكات التي تقوم باحتساب قيمة استخدام شبكتها بالدقيقة حتى لو لم يرد الطرف الآخر، على سبيل المثال: الشبكات في الولايات المتحدة الامريكية تقوم بذلك.
وهناك مقترحات للتوفير أثناء التجوال وذلك بإرسال رسائل نصية قصيرة SMS بدلاً من إجراء مكالمة، ويكون استقبال الرسائل النصية عندما تكون بالخارج مجاناً، أيضا استقبال المكالمات أثناء التجوال يكون غالباً أرخص من إجراء المكالمات .
30.
كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟
باقة استقبال المكالمات للإجازات أرسل 6328 إلى 900 أو اتصل بـ900 باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث أرسل 4141 إلى 900 أو اتصل بـ900 مع ملاحظة أنه يجب التأكد من دعم الخدمة للدولة التي تنوي الذهاب إليها، والتأكد من وقت توفر الخدمة .
31.
كيف أستطيع إلغاء الاشتراك في أي من باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟
"باقة استقبال المكالمات للإجازات أرسل 6329 إلى 900 أو اتصل بـ900
باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث أرسل 4149 إلى 900 أو اتصل بـ900"
32.
كيف أستطيع معرفة وقت توفر خدمة باقات استقبال المكالمات للإجازات لعملاء المفوتر؟
"يمكن للعميل الاطلاع على الجدول الموجود في صفحة التجوال بموقع الشركة الرئيسي وذلك لمعرفة الدول المغطاة ووقت توفر الخدمة ."
33.
كيف أستطيع معرفة وقت توفر خدمة باقات استقبال المكالمات لدول الابتعاث لعملاء المفوتر؟
"يمكن للعميل الاطلاع على الجدول الموجود في صفحة التجوال بموقع الشركة الرئيسي وذلك لمعرفة الدول المغطاة ووقت توفر الخدمة ."
34.
ما هي باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟
"يومية
أسبوعية
شهرية"
35.
كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟
"للباقة اليومية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الأسبوعية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الشهرية أرسل 2220 إلى 900"
36.
كيف يمكنني الاستعلام عن استخدام أي من باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟
"للباقة اليومية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الأسبوعية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الشهرية أرسل 2220 إلى 900"
37.
كيف أستطيع معرفة قائمة الدول والمشغلين لباقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟
"أرسل 6350 إلى 900
أو عن طريق إرسال اسم الدولة إلى 900"
38.
في حال فقدان الجوال أثناء السفر كيف يمكنني الحصول على شريحة بديلة؟
يمكن الحصول على الشرائح البديلة عن طريق:
الاتصال بالرقم 00966114555555 علماً بأن المكالمة مجانية عند الاتصال من رقم stc التواصل مع المركز الخاص بخدمة عملاء التجوال الدولي عبر البريد الإلكتروني:
ics@stc.com.sa مع إرفاق صورة الجواز أو الهوية موضحاً عليها طلب شريحة بديلة (بدل فاقد) وعنوان واضح، ورقم هاتف أو جوال في الدولة الموجود فيها .
39.
كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات التجوال للمكالمات والرسائل لعملاء المفوتر؟
40.
هل يمكنني الاشتراك في أكثر من باقة خلال الشهر؟
نعم يمكن الاشتراك في أكثر من باقة خلال الشهر، كما يمكن الاشتراك في الباقة نفسها أكثر من مرة خلال نفس الشهر.
1.
كيف يتم دفع الفاتورة ؟
يمكنك تسديد الفاتورة بعدة طرق، تعرف عليها من خلال زيارة طرق دفع الفاتورة طرق دفع الفاتورة
2.
ما الذي يترتب عليه عدم سداد الفواتير المستحقة؟
يتم فصل الإرسال كإجراء أولي ولاتتم الإعادة إلا بعد السداد، وفي حال عدم السداد يتم فصل الإرسال والاستقبال معا كإجراء ثانٍ ومن ثم يتم إلغاء الخدمة نهائيًا في حال عدم السداد وإدراج العميل على قائمة المديونية .
3.
كيف يمكنني الاطلاع على تفاصيل فاتورتي؟
بإمكانك الاطلاع على كافة تفاصيل الفواتير من خلال زيارة تطبيق mystc أو بإرسال 1112 إلى 900.
4.
كيف أستطيع الحصول على رقم الحساب الخاص برقمي لتسديد الفاتورة؟
بإمكانك معرفة رقم حسابك الخاص للسداد عن طريق تطبيق mystc أو بإرسال "فاتورة" إلى 900
5.
ما هي الفاتورة الإلكترونية؟
هي فاتورة تمكنك من الاطلاع على كافة تفاصيل الخدمات وتفاصيل الاستهلاك الخاصة باشتراكاتك واشعارك حال صدور فاتورة جديدة. كما بإمكانك الرجوع إليها بأي وقت عن طريق موقع أو تطبيق mystc.
6.
متى يتم فصل الرقم ؟
يتم فصل الرقم في حال عدم سداد الفاتورة بعد 28 يوما من تاريخ إصدارها.
7.
متى يمكنني الاعتراض على فاتورتي؟
يمكن للعميل تقديم اعتراضه خلال 60 يومًأ فقط من تاريخ صدور الفاتورة من خلال المحادثة المباشرة مع مسؤول الدعم والمساندة في تطبيق mystc
8.
هل أستطيع الحصول على جهاز جديد مع وجود غرامة جهاز سابقة؟
لا بد من سداد اجمالي المبالغ المستحقة
9.
هل استطيع تغيير لغة الفاتورة؟
نعم، وذلك عن طريق تطبيق mystc من قائمة خصائص الرقم
10.
هل استطيع الاستفسار عن جميع المبالغ المتعثرة؟
نعم بالإمكان عبر ارسال 9955 إلى 900
11.
متى تصدر الفاتورة الجديدة؟
تصدر الفواتير من اليوم الأول و حتى السابع من كل شهر ميلادي وذلك حسب دورة الفوترة الخاصة بكل عميل
12.
هل استطيع تغيير تاريخ صدور الفاتورة من التاريخ الميلادي إلى التاريخ الهجري؟
لا يمكن بناء على التوجيهات الكريمة وقرار الجهات التنظيمية، القاضي بتوحيد مواعيد اصدار فواتير الخدمات لتكون حسب الشهر الميلادي
13.
كيف استطيع تغيير الحد الائتماني؟
تحكم بالحد الائتماني بشكل آلي من خلال / mystc / SMS بما يناسب احتياجاتك
14.
ما هو اقل حد ائتماني يمكن الحصول عليه ؟
الحد الائتماني لا يمكن أن يقل عن اجمالي أجور الاشتراك الشهرية للخدمات
15.
ماهي فائدة الحد الائتماني ؟
الحد الائتماني المناسب يجعلك تتحكم في مصروفاتك وذلك بفصل الخدمة عند الوصول له لمنع زيادة المبالغ
16.
هل يتم احتساب الفاتورة الصادرة من الحد الائتماني؟
لا تحتسب الفاتورة الصادرة من ضمن الحد الائتماني لأن الحد الائتماني يتجدد احتسابه شهريا مع كل دورة فوترة بشكل مستقل عن الشهر السابق
17.
هل استطيع تأسيس رقم جديد مع وجود مديونية؟
لا يمكن للعميل من تأسيس رقم جديد بوجود مبالغ متعثرة
18.
ما معنى حد ائتماني شهري؟
الحد الائتماني الشهري يتم احتسابه لكل شهر بشكل مستقل ويشمل جميع الرسوم المترتبة على العميل سواء الاشتراكات من باقات وغيره أو الاستخدام من مكالمات وغيرها.
19.
متى تتم إعادة الخدمة بعد الفصل ؟
تتم إعادة الخدمة آليًا بعد سداد كامل المبالغ المستحقة.
- الإنترنت
- باقات الهاتف
1.
ماهي تقنية الألياف البصرية FTTH؟
FTTH هي اختصار "الألياف الضوئية (البصرية) حتى المنزل"". إلى زمن قريب كانت كيابل الألياف الضوئية الفائقة السرعة تستخدم فقط في توصيل السنترالات و كبائن الهاتف وأبراج الجوالات، بينما كان يتم توصيل المنازل بكيابل الهاتف النحاسية العادية، أما الآن نقوم بتمديد كيابل الألياف الضوئية لكل منزل على حدة لييمكنك من التواصل مع العالم بسرعة الضوء .
2.
كيف تعمل تقنية الألياف البصرية FTTH؟
تقوم تقنية الألياف البصرية FTTH بنقل البيانات على صورة إشارات ضوئية تنتقل على كيابل مصنوعة من الألياف الزجاجية الدقيقة، مما يجعل المعلومات تنتقل فعلياً بسرعة الضوء لمسافات كبيرة و بجودة غير مسبوقة لا تتأثر بالعوامل الخارجية أو التداخلات الكهرومغناطيسية .
3.
هل تتوفر تقنية الألياف البصرية في كل الأحياء؟ وكيف أتأكد من توفرها في منطقتي؟
تقوم stc بعملية تمديد كيابل تقنية الألياف البصرية في مناطق مختلفة من مدن المملكة، ويجري العمل على توصيل التقنية لمنازل جديدة. لتتأكد من توفر التقنية في الحي الذي تسكن فيه قم بزيارة موقعنا الإلكتروني والذهاب إلى خارطة الألياف البصرية FTTH .
4.
هل تتأثر سرعة الإنترنت عبر تقنية الألياف البصرية FTTH بالعوامل المناخية؟
لا تتأثر سرعة الإنترنت، حيث إن من أهم ميزات تقنية الألياف البصرية مقارنة بالكيابل العادية عدم التأثر بالعوامل المناخية القاسية مثل: الحرارة الشديدة، والرطوبة .
5.
هل ستتأثر سرعة الإنترنت عند التصفّح عبر شبكة الواي فاي في المنزل؟
تعتمد سرعة تصفحك للإنترنت عبر الواي فاي على عوامل كثيرة منها هيكل البناء للمنزل وما به من العوازل وموقع المودم، وبُعد جهاز الحاسب او الجوال عن شبكة الواي فاي. ولكن هناك حلولًا وأجهزة إضافية يمكن تركيبها كي تعمل على تقوية وتحسين شبكة الواي فاي الخاصة بمنزلكم يمكن التعرف عليها من خلال الرابط التالي: حلول الواي فاي
6.
ما هي سرعات الإنترنت المتوفرة والمقدمة عبر تقنية الألياف البصرية FTTH؟
تعتمد سرعات الانترنت المتوفرة علي احتياجاتك واستخداماتك وهي تصل حتى 500 ميجابت في الثانية كما يمكنك الاختيار بين عدة سرعات وباقات.
7.
هل تقنية الألياف البصرية FTTH أفضل من التقنيات الحالية أي DSL، و3G، و4G؟
بكل تأكيد تقنية الألياف البصرية FTTH أفضل إذا كنت تحتاج لسرعة فائقة وثبات في مستوى الخدمة، مما يتيح لك ولعائلتك استخدام الإنترنت في نفس الوقت وبسرعات عالية والتمتع بكل خدمات الهاتف والإنترنت والتلفزيون من مصدر واحد.
8.
لدي هاتف عادي مع إنترنت، وأنا راضٍ عن السرعة والخدمة الحالية، فهل يلزم التحويل إلى تقنية الألياف البصرية FTTH؟
ننصحك بالتحويل إلى تقنية الألياف البصرية FTTH لجودتها ولأنها تقنية مستقبلية تضمن تقديم خدمات وسرعات عالية علماً بأنه سيتم نقل جميع العملاء إلى تقنية الألياف البصرية الجديدة خلال السنوات القريبة .
9.
هل يحتاج تركيب خدمة الألياف البصرية FTTH توفير أي متطلبات من العميل؟
نعم، يتطلب تركيب الخدمة دراسة ومسحًا لموقع العميل من الجدار الخارجي وحتى أقرب نقطة للتركيب ممكنة داخل المنزل مما يستلزم:
- 1- جاهزية العميل في التواجد أو من ينوب عنه من أصحاب القرار ولمدة تتراوح بين ساعتين إلى 3 ساعات.
- 2- تحريك بعض قطع الأثاث إن لزم الأمر.
- 3- أخذ موافقة مسبقة من مالك العقار في حال كان العميل مستأجراً، للموافقة على التمديدات تفادياً لإزالتها مستقبلاً مما يحرم العميل من التمتع بالخدمة.
- 4- توفير ربط السنترال مع مودم الاتصالات مع أحد المؤسسات المتخصصة بهذا المجال من قبل العميل.
10.
هل أحتاج تمديدًا خاصًا لتقنية الألياف البصرية داخل منزلي؟
نعم، سيقوم فنيّو تقنية الألياف البصرية بتمديد كيابل تقنية الألياف البصرية مع الأنابيب الحالية كيابل الكهرباء أو الهاتف الحالية لديكم، ولو تعذّر ذلك فسوف يقومون بتمديدها خارجياً في مسارات خارجية يتم تركيبها بعناية، وفي حال لزم الأمر أكثر من ذلك سيعلمك الفني بالخطوات التي سوف يقومون بها لأخذ موافقتك قبل الشروع فيها .
11.
هل هناك فرقًا في تكلفة طلب هاتف الألياف البصرية عن تكلفة الهاتف العادي؟
لا توجد تكاليف إضافية، حيث إن الخدمات والباقات لهاتف الألياف البصرية FTTH لها نفس أسعار الهاتف العادي .
12.
لدي هاتف مع إنترنت فهل أحتاج لطلب هاتف جديد بتقنية الألياف البصرية FTTH؟
لا تحتاج لطلب هاتف جديد، سيتم توفير جميع الخدمات لخطك الحالي وبنفس رقم هاتفك وحسب السرعة التي ترغبها، وإذا كنت ترغب في هاتف إضافي يمكنك تقديمه على نفس هاتف الألياف البصرية.
13.
كم يستغرق تركيب وتفعيل شبكة الألياف البصرية في منزلي من قبل فني الاتصالات بعد الاتصال وحال حضور الفني لمنزلك؟
تستغرق عملية التمديد لمنزلك 3 ساعات تقريباً من قبل فني الاتصالات منذ وصوله لمنزلك .
14.
كم الوقت المطلوب لتمديد شبكة الألياف البصرية إلى منزلي في الحي في حال بدأت شركة الاتصالات أعمال التمديد في الحي السكني الذي أسكن فيه؟
يتطلب تمديد الشبكة إلى المنازل في الحي السكني المستهدف 6 أشهر تقريباً من بدء الأعمال في الحي.
15.
هل أستطيع الحصول على هاتف وإنترنت جديد بتقنية الألياف البصرية المنزلية؟
نعم. يمكن طلب الخدمة بالاتصال على 900، أو زيارة موقعنا على الإنترنت، وذلك في حال توفر التقنية بمنطقتكم، لتتأكد من توفر التقنية في الحي الذي تسكن فيه قم بزيارة موقعنا الإلكتروني والذهاب إلى خارطة الألياف البصرية FTTH
16.
هل يجب أن أقوم بتغيير مودم الإنترنت الحالي (DSL) في حال طلب خدمة الألياف البصرية FTTH؟
تستخدم تقنية الألياف البصرية FTTH مودم مختلف عن DSL، وستحصل على المودم الجديد مجانًا عند التحويل إلى هذه التقنية .
17.
كيف أستطيع الحصول على اسم المستخدم وكلمة المرور للنطاق العريض (Broadband)؟
من خلال تطبيق mystc أو موقع خدماتي .
18.
توجد إشارة ADSL وإشارة إنترنت ولا يوجد تصفح؟
في حال وجود إشارة اي دي أس أل (ADSL) وإشارة إنترنت ولا يوجد تصفح تأكد من أنك قمت بالخطوات التالية على التوالي:
- 1- التأكد من أن الاتصال ما بين جهاز الحاسب والمودم سليم، وذلك من خلال: * إذا كان الاتصال من خلال كيبل الشبكة، يجب التأكد من أن كيبل الشبكة موصول بشكل صحيح من الطرفين، وأن شبكة الاتصال المحلية مفعلة. * إذا كان الاتصال من خلال الشبكة اللاسلكية، يحب التأكد هل تم تغيير اسم الشبكة مؤخراً، أو يوجد إشارة إكس X على اسم الشبكة، إذا كان كذلك يجب حذف اسم الشبكة وإعادة البحث عنها والاتصال مرة أخرى.
- 2- التأكد من عدم وجود بروكسي وذلك من خلال اختيار قائمة أدوات من متصفح الإنترنت، ومن ثم اختيار اتصالات ومنها إعدادات LAN وبعد ذلك التأكد من عدم اختيار استخدام البروكسي.
- 3- مسح ملفات الإنترنت المؤقتة من الجهاز، وذلك من خلال اختيار قائمة أدوات من متصفح الإنترنت ومن ثم اختيار حذف لحذف ملفات التصفح المؤقتة.
- 4- التأكد من إعدادات جدار الحماية ومن إنه محدث لغاية اللحظة.
- 5- التأكد من إعدادات برنامج الحماية من الفيروسات، والتأكد من أنه محدث لغاية اللحظة.
- 6- التأكد من إعدادات المودم.
19.
لا توجد إشارة DSL أو تقطع في الإشارة؟
تأكّد من أنك قمت بالخطوات التالية:
- 1- التأكد من أن سلك الهاتف موصول في المودم
- 2- التأكد من أن الفلتر/السبلتر موصول بشكل سليم كالآتي: * التأكد من أن سلك الهاتف الرئيسي موصول في الفلتر/السبلتر في المنفذ Line. * التأكد من أن سلك المودم في المنفذ Modem أو DSL أو صورة الكمبيوتر حسب نوع الفلتر أو السبلتر. * التأكد من أن سلك الهاتف في منفذ Phone أو صورة هاتف حسب نوع الفلتر أو السبلتر * التأكد من سلامة الفلتر، وذلك من خلال توصيل الهاتف بالمودم بدون فلتر لاختباره هل يعمل بشكل سليم أم لا، إذا عمل بشكل سليم يجب استبدال الفلتر بهذه الحالة
- 3- إجراء خطوات دورة الطاقة وذلك كالآتي: أ) إطفاء المودم. ب) فصل سلك الهاتف من الحائط ومن المودم وكيبل الشبكة وسلك محول الطاقة. ج) إعادة التوصيل وتشغيل المودم بعد خمس دقائق والتأكد من الإشارة . إذا لم تنجح الخطوات السابقة يمكنك التواصل مع موظف الدعم الفني من خلال المواقع الاجتماعية فيسبوك وتويتر أو الاتصال على مركز الدعم الفني
20.
ماذا تقدم خدمة حلول الواي فاي المنزلي
الحصول على أفضل تغطية لإشارة الواي فاي في جميع أرجاء المنزل و بأفضل الحلول الفنية المتقدمة
21.
كيف يمكنني الحصول على خدمة حلول الواي فاي المنزلي؟
عن طريق الاتصال بـ 900 ولمعرفة تفاصيل أكثر عن هذه الحلول، يرجى زيارة الرابط التالي: كويك نت
22.
كيف أستطيع معرفة الجهاز المناسب من أجهزة خدمة حلول الواي فاي؟
يقوم فنيون مختصون بفحص مجاني واختيار أفضل الأجهزة للعميل بضمان الوكيل لمدة سنة بالإضافة الى التركيب و ضمان التركيب لمدة شهر وأيضاً التسليك الداخلي لمنزل العميل و حتى المودم.
23.
هل يمكن نقل الجهاز الخاص بخدمة حلول الواي فاي إلى موقع آخر ؟
نعم, من خلال التعليمات المرفقه مع الجهاز.
24.
هل سيحصل عميل التميز على خصومات على رسوم الاشتراك الشهري؟
لا، لن يحصل على خصومات على رسوم الاشتراك الشهري باستثناء باقة مفوتر 30 .
25.
ماهي طرق دفع قيمة جهاز خدمة حلول الواي فاي؟
يمكن دفع كامل المبلغ على أول فاتورة أو التقسيط على 12 شهرًا.
26.
هل يستطيع العميل الاشتراك في مفتاح الابلود؟
لا يستطيع العميل المشترك في باقات ( بيتي فايبر 500 + جوّي تي ڤي، بيتي فايبر 200 + جوّي تي ڤي، بيتي فايبر 200) الاشتراك في مفتاح الابلود لأنها موجودة من ضمن الباقة مجاناً.
27.
في حال لم يستخدم العميل الدقائق المجانية الموجودة في بعض الباقات هل يتم ترحيلها للشهر التالي؟
لا يتم ترحيلها
28.
هل تصل للعميل رسالة اذا تم استنفاذ الدقائق المجانية للجوال والمشغلين الآخرين الموجودة في بعض الباقات قبل نهاية الشهر ؟
نعم تصل رسالة للعميل في حال تم استنفاذ الدقائق المجانية ولايتسطيع الاتصال على الجوال الا في حالتين:
- تفعيل خدمة الصفر
- الاشتراك في مفتاح الجوال
29.
هل يحق لعملاء باقات الانترنت المنزلية القديمة الانتقال الى باقات الأنترنت المنزلية الجديدة؟
نعم، يحق لهم دون غرامات ويطبق عليهم عقد الباقات الجديدة.
30.
اذا كنت مشترك في باقة منزلية تعمل على تقنية الشبكة النحاسية كيف أتأكد من سرعة الانترنت لدي؟
عند زيارة الفني يتم تحديد سرعة الأنترنت بناءا على الامكانية الفنية وأقصى سرعة يدعمها الخط على الشبكة النحاسية.
31.
اذا تم استنفاذ حجم البيانات المتاحة( 20 جيجا ) في باقة بيسك انترنت قبل نهاية الشهر هل يستطيع العميل الاشتراك في باقة انترنت إضافية؟
نعم يتم إشعار العميل عن طريق رسائل نصية قبل انتهاء حصة البيانات، ويوجد لديه ثلاث خيارات:
الاستمرار بدون خدمة الإنترنت حتى تتجدد الشهر التالي.
- الاستمرار بدون خدمة الإنترنت حتى تتجدد الشهر التالي.
- طلب حصة بيانات إضافية (3 جيجا) بسعر 40 ريالًا، وتضاف على فاتورة العميل مع إخطار العميل بتفاصيل البيانات الأساسية والمبالغ المترتبة على إضافة البيانات بطرق التواصل المتاحة مثل الرسائل النصية
- الترقية لباقة أعلى.
32.
اذا خطي يعمل على تقنية الشبكة النحاسية هل استطيع الاشتراك في باقات الانترنت المنزلية التي تعمل على تقنية الفايبر ؟
لا تستطيع الاشتراك في الباقات التي تعمل على تقنية الفايبر اذا كان خطك يعمل على تقنية الشبكة النحاسية.
33.
هل تتعارض دقائق المكالمات المجانية مع مفتاح الجوال أو المفتاح الدولي ؟
لا تتعارض، و الأولوية للمفاتيح.
34.
حاليا لدي اشتراك في باقات الإنترنت المنزلية و أريد الانتقال إلى منزل جديد، هل يحق لي طلب نقل خدماتي الحالية؟
يحق للعميل طلب نقل الخدمات الحالية إلى منزله الجديد بدون أي رسوم إضافية و مع استمرار جميع الخدمات المقدمة، بحسب توفر الإمكانية في الموقع الجديد.
1.
كيف أشترك في باقة هاتف بلس؟
- اتصل بـ900
- أو من خلال تطبيق mystc
- أو من خلال موقع خدماتي mystc
2.
أين يمكن أن تعمل باقة هاتف بلس؟
في جميع الأحياء التي تخدمها شبكة الهاتف الثابت .
3.
هل يمكنني ترقية باقة هاتف بلس إلى باقة أخرى؟
يمكن للعميل المشترك في باقة هاتف بلس الترقية فقط لإحدى باقات بيتي.
4.
هل يمكنني تتغير باقة هاتف بلس إلى باقة أخرى أقل؟
يمكن للعميل المشترك في باقة هاتف بلس الترقية فقط لإحدى باقات بيتي، ولايمكن التغيير لباقة أقل.
5.
ما هي المفاتيح المتاحة للاشتراك بها ضمن باقة هاتف بلس؟
مفتاح الجوال .
6.
ما هي خدمة هاتف البطاقة؟
هي خدمة هاتف ثابت بخاصية الاستقبال، ويقتصر الإرسال منها إلى أرقام خدمة (800) المجانية وأرقام الطوارئ و900، كما يمكن الاتصال داخليًا ودوليًا فقط عبر بطاقات الاتصال مرحبا.
7.
ما هي مزايا هاتف البطاقة؟
طريقة سهلة وملائمة لذوي الميزانية المحدودة للتحكم بمصروفاتهم بصورة أفضل من خلال استخدام بطاقات مسبوقة الدفع. للأشخاص الذين يتشاركون في المسكن، تمثل خدمة هاتف البطاقة حلًا بسيطاً يمكّنهم من المشاركة في وسائل الاتصال أيضًا وهو الخط الثابت . توفر خدمة هاتف البطاقة على العملاء مشقة الخروج إلى مواقع خارجية للقيام باتصالاتهم. خط ثابت بدون متاعب سداد الفواتير .
8.
ماهي استثناءات خدمة هاتف البطاقة؟
لا يمكن الحصول على رقم مميز. لا يمكن الاشتراك بخدمات التخفيض مثل الأهل والأصدقاء وتخفيض الإنترنت. لا يمكن الاشتراك في جميع الخدمات الرأسية ماعدا خدمتي ( الإظهار والانتظار). لا يمكن الاتصال على خدمة الإنترنت.
- التلفزيون
- الفواتير
1.
كيف تختلف جوّي تي ڤي هوم عن غيرها من خدمات البث التلفزيوني المتوفرة في السوق؟
جوّي تي ڤي هوم يجمع بين التلفزيون ومكتبة الڤيديو حسب الطلب، ولنتأكد من أن تجربة المشاهدة لديك لم يسبق لها مثيل من قبل ، تم إضافة ساعات طويلة من الترفيه والمتعة بالإضافة الى المميزات الموجودة مثل: قائمة المفضلة، والإعادة، واستعادة المشاهدة،.
2.
كيف يمكنني الاشتراك في خدمة جوّي تي ڤي هوم؟
ما عليك سوى الذهاب إلى موقع خدماتي أو تطبيق mystc وطلب أحد باقات بيتي مع جوّي تي ڤي أو الاتصال بالرقم (900) وطلب الخدمة أو زيارة مكتب خدمات العملاء او طلب الاشتراك من خلال صفحة باقات بيتي+ جوي تي
3.
ما هو محتوى حسب الطلب المتاح على جوّي تي ڤي هوم؟
قام جوّي تي في هوم بتغطية جميع احتياجات الترفيه الخاصة بك من مكتبة أفلام حسب الطلب، مع عروض رائعة من StarzPlay و WideKhaliji و FOX+ الذي يتيح لك الاستمتاع بأحدث الأفلام والمسلسلات العربية والأجنبية وأهم القنوات التلفزيونية، بالإضافة الى البرامج الوثائقية وبرامج الاطفال
4.
ما هي باقات القنوات المتوفرة على جوّي تي ڤي؟
عند اشتراكك في خدمة جوّي تي ڤي هوم ستحصل على الباقة الأساسية والتي ستمكنك من الوصول إلى أكثر من 160 قناة مشفرة وغير مشفرة نقدمها لك مجانًا!
*ملاحظة: جميع القنوات والأسعار خاضعة للتغيير في أي وقت وفقًا للمصدر.
ولمعرفة المزيد عن القنوات، تفضل بزيارة صفحة صفحة الباقات التلفزيونية او الاتصال على 900
5.
ما الذي أحصل عليه من خلال باقة الاشتراك الأساسية؟
مع الاشتراك الأساسي فقط، ستتمكن من الوصول إلى أكثر من 160 قناة مشفرة وغير مشفرة نقدمها لك مجانًا! واخترنا محتوى الباقة بعناية من القنوات الرياضية والافلام والأخبار والأطفال والترفيه، وتتضمن باقة OSN Get Started التي تعد جزءًا من اشتراكك في الباقة الأساسية (كعرض لفتره محدودة) بالإضافة الى باقات StarzPlay و WideKhaliji و FOX+ الذي يتيح لك الاستمتاع بأحدث الأفلام والمسلسلات العربية والأجنبية.
6.
كيف يمكنني الاشتراك في باقات القنوات الإضافية؟
الاشتراك في أي باقة إضافية أمر سهل. فقط عليك الذهاب إلى شاشة الاشتراك من خلال خدمه (جوّي تي ڤي هوم) ، حدد الباقة المطلوبة ، وأدخل رمز التعريف للحساب. او الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 900.
7.
كيف يمكنني شراء المحتوى من قائمه حسب الطلب؟
نقوم باستمرار بإضافة محتوى من افلام ومسلسلات على قائمه حسب الطلب ويمكن استئجارها لمدة 48 ساعة، ما عليك سوى الانتقال إلى المحتوى المطلوب وطلب المحتوى ثم أدخل رمز التعريف للحساب.
8.
هل سأحصل على فاتورة منفصلة لـ جوّي تي ڤي هوم؟
تقدم خدمة جوّي تي ڤي هوم مجاناً ضمن أحد باقات بيتي المتضمنة خدمه جوّي تي ڤي كما أن رسوم شراء المحتوى من الأفلام والباقات الإضافية سيتم إضافتها إلى فاتورة هاتفك الثابت.
9.
كيف يمكنني إلغاء الاشتراك في الباقات الإضافية؟
لإلغاء الاشتراك في أي باقة إضافية، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 900 ،
10.
كيف يمكنني إلغاء خدمة جوّي تي ڤي هوم؟
لإلغاء الاشتراك في الخدمة ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 900
11.
ما هي باقات بيتي+ جوّي تي ڤي هوم؟ما هي باقات بيتي+ جوّي تي ڤي هوم؟
هي باقة تجمع خدمة الإنترنت والصوت والتلفزيون لتوفر لك خدمة رائعة. لمزيد من التفاصيل يمكنك زيارة صفحة باقات بيتي+ جوّي تي ڤي أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 900
12.
كيف أقوم بإلغاء باقات بيتي + جوّي تي ڤي هوم؟
لإلغاء الاشتراك من هذه الخدمة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 900
13.
لدي أكثر من جهاز تلفزيون في منزلي. هل يمكنني توصيل جوّي تي ڤي هوم على أكثر من جهاز؟
مع باقات جوّي تي ڤي هوم الجديدة يمكنك ربط جهازك لغاية 8 اجهزه كما يمكنك المتابعه بنفس الوقت لغاية 4 حسابات
14.
كيف تتم طريقة تركيب وتفعيل خدمة جوّي تي ڤي هوم؟
15.
ماهي باقات جوّي تي ڤي هوم الجديدة ؟
لايت , كلاسيك , بريميوم
16.
كيف يتم الاشتراك في باقة بريميوم ؟
يتم الاشتراك في باقة بريميوم عن طريق الاشتراك في باقة بيتي 500
17.
ماهي باقات جوي تي في هوم المتاحة لعملاء مفتاح جوي ؟
باقة لايت والباقة كلاسيك .
18.
عند تحويل باقتي من بيتي 500 الى بيتي 200 هل استطيع مشاهدة باقة بريميوم؟
لا , يتم التحويل الى باقة كلاسك
19.
هل استطيع الحصول على اكثر من جهاز عند كوني عميل في باقة كلاسيك وبريميوم ؟
بالإمكان طلب جهاز, وسيتم احتساب 287.5 ريال شامل قيمة الضريبة المضافة لسعر الجهاز الإضافي
20.
هل رسوم باقات جوي تي في شهرية ؟
نعم وتحسب من ضمن الفاتورة
21.
ما المقصود بـ [ عدد الأجهزة التي يمكن المشاهدة عليها ] ؟
عدد الأجهزة التي يمكن للعميل ربط حسابه عليها
22.
و ما المقصود بـ [ عدد حسابات المشاهدة في نفس الوقت ] ؟
عدد الشاشات المتاح للعميل المشاهده عليها بنفس الوقت مثال ( جهاز جوّي تي ڤي هوم و تطبيق جوّي تي ڤي )
23.
هل يمكنني مشاهده خدمة جوّي تي ڤي هوم على الاجهزه الذكية؟
نعم يمكنك استخدام الخدمة على تطبيق Jawwy TV Home لأجهزة الذكية المتعددة
24.
ما الأجهزة التي يدعمها Jawwy TV ؟
يمكنك الوصول إلى جوّي تي في على عدد من الأجهزة حسب خطة اشتراكك. جوّي تي في متاحة للمشاهدة على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية والمتصفحات وأجهزة التلفزيون الذكية وأيضًا جهاز جوّي تي في هوم.
شاهد Jawwy TV من خلال:
- الهواتف المتحركة وأجهزة التابلت التي تعمل بنظام iOS 11.3 أو أحدث
- )Android TV مع نظام تشغيل Android 8 وما فوق(
- الهواتف المتحركة وأجهزة التابلت التي تعمل بنظام أندرويد 5 أو أحدث
- متصفح الإنترنت: الإصدارات الحديثة من كروم، وسفاري، وفايرفوكس
- جهاز بث الوسائط المتعددة كروم كاست
- تلفزيون سامسونج الذكي بنظام تشغيل Tizen OS، موديل 2018 أو أحدث.
- تلفزيون إل جي الذكي بنظام تشغيل WebOs 4.0، موديل 2018 أو أحدث
25.
ماهي طريقه الاشتراك في باقات جوّي تي ڤي هوم لايت وكلاسيك؟
يتم الاشتراك من خلال التطبيق mystc او الاتصال على 900 او بأرسال الرموز التالية الى 900 ( 2301 لباقة لايت) (2302 لباقة كلاسيك)
1.
كيف يتم دفع الفاتورة ؟
يمكنك تسديد الفاتورة بعدة طرق، تعرف عليها من خلال زيارة طرق دفع الفاتورة طرق دفع الفاتورة
2.
ما الذي يترتب عليه عدم سداد الفواتير المستحقة؟
يتم فصل الإرسال كإجراء أولي ولاتتم الإعادة إلا بعد السداد، وفي حال عدم السداد يتم فصل الإرسال والاستقبال معا كإجراء ثانٍ ومن ثم يتم إلغاء الخدمة نهائيًا في حال عدم السداد وإدراج العميل على قائمة المديونية .
3.
كيف يمكنني الاطلاع على تفاصيل فاتورتي؟
بإمكانك الاطلاع على كافة تفاصيل الفواتير من خلال زيارة تطبيق mystc أو بإرسال 1112 إلى 900.
4.
كيف أستطيع الحصول على رقم الحساب الخاص برقمي لتسديد الفاتورة؟
بإمكانك معرفة رقم حسابك الخاص للسداد عن طريق تطبيق mystc أو بإرسال "فاتورة" إلى 900
5.
ما هي الفاتورة الإلكترونية؟
هي فاتورة تمكنك من الاطلاع على كافة تفاصيل الخدمات وتفاصيل الاستهلاك الخاصة باشتراكاتك واشعارك حال صدور فاتورة جديدة. كما بإمكانك الرجوع إليها بأي وقت عن طريق موقع أو تطبيق mystc.
6.
متى يتم فصل الرقم ؟
يتم فصل الرقم في حال عدم سداد الفاتورة بعد 28 يوما من تاريخ إصدارها.
7.
متى يمكنني الاعتراض على فاتورتي؟
يمكن للعميل تقديم اعتراضه خلال 60 يومًأ فقط من تاريخ صدور الفاتورة من خلال المحادثة المباشرة مع مسؤول الدعم والمساندة في تطبيق mystc
8.
هل أستطيع الحصول على جهاز جديد مع وجود غرامة جهاز سابقة؟
لا بد من سداد اجمالي المبالغ المستحقة
9.
هل استطيع تغيير لغة الفاتورة؟
نعم، وذلك عن طريق تطبيق mystc من قائمة خصائص الرقم
10.
هل استطيع الاستفسار عن جميع المبالغ المتعثرة؟
نعم بالإمكان عبر ارسال 9955 إلى 900
11.
متى تصدر الفاتورة الجديدة؟
تصدر الفواتير من اليوم الأول و حتى السابع من كل شهر ميلادي وذلك حسب دورة الفوترة الخاصة بكل عميل
12.
هل استطيع تغيير تاريخ صدور الفاتورة من التاريخ الميلادي إلى التاريخ الهجري؟
لا يمكن بناء على التوجيهات الكريمة وقرار الجهات التنظيمية، القاضي بتوحيد مواعيد اصدار فواتير الخدمات لتكون حسب الشهر الميلادي
13.
كيف استطيع تغيير الحد الائتماني؟
تحكم بالحد الائتماني بشكل آلي من خلال / mystc / SMS بما يناسب احتياجاتك
14.
ما هو اقل حد ائتماني يمكن الحصول عليه ؟
الحد الائتماني لا يمكن أن يقل عن اجمالي أجور الاشتراك الشهرية للخدمات
15.
ماهي فائدة الحد الائتماني ؟
الحد الائتماني المناسب يجعلك تتحكم في مصروفاتك وذلك بفصل الخدمة عند الوصول له لمنع زيادة المبالغ
16.
هل يتم احتساب الفاتورة الصادرة من الحد الائتماني؟
لا تحتسب الفاتورة الصادرة من ضمن الحد الائتماني لأن الحد الائتماني يتجدد احتسابه شهريا مع كل دورة فوترة بشكل مستقل عن الشهر السابق
17.
هل استطيع تأسيس رقم جديد مع وجود مديونية؟
لا يمكن للعميل من تأسيس رقم جديد بوجود مبالغ متعثرة
18.
ما معنى حد ائتماني شهري؟
الحد الائتماني الشهري يتم احتسابه لكل شهر بشكل مستقل ويشمل جميع الرسوم المترتبة على العميل سواء الاشتراكات من باقات وغيره أو الاستخدام من مكالمات وغيرها.
19.
متى تتم إعادة الخدمة بعد الفصل ؟
تتم إعادة الخدمة آليًا بعد سداد كامل المبالغ المستحقة.
- االإنترنت المنزلي
- إنترنت الجوال
- كويك نت
- إنترنت التجوال
1.
ماهي تقنية الألياف البصرية FTTH؟
FTTH هي اختصار "الألياف الضوئية (البصرية) حتى المنزل"". إلى زمن قريب كانت كيابل الألياف الضوئية الفائقة السرعة تستخدم فقط في توصيل السنترالات و كبائن الهاتف وأبراج الجوالات، بينما كان يتم توصيل المنازل بكيابل الهاتف النحاسية العادية، أما الآن نقوم بتمديد كيابل الألياف الضوئية لكل منزل على حدة لييمكنك من التواصل مع العالم بسرعة الضوء .
2.
كيف تعمل تقنية الألياف البصرية FTTH؟
تقوم تقنية الألياف البصرية FTTH بنقل البيانات على صورة إشارات ضوئية تنتقل على كيابل مصنوعة من الألياف الزجاجية الدقيقة، مما يجعل المعلومات تنتقل فعلياً بسرعة الضوء لمسافات كبيرة و بجودة غير مسبوقة لا تتأثر بالعوامل الخارجية أو التداخلات الكهرومغناطيسية .
3.
هل تتوفر تقنية الألياف البصرية في كل الأحياء؟ وكيف أتأكد من توفرها في منطقتي؟
تقوم stc بعملية تمديد كيابل تقنية الألياف البصرية في مناطق مختلفة من مدن المملكة، ويجري العمل على توصيل التقنية لمنازل جديدة. لتتأكد من توفر التقنية في الحي الذي تسكن فيه قم بزيارة موقعنا الإلكتروني والذهاب إلى خارطة الألياف البصرية FTTH .
4.
هل تتأثر سرعة الإنترنت عبر تقنية الألياف البصرية FTTH بالعوامل المناخية؟
لا تتأثر سرعة الإنترنت، حيث إن من أهم ميزات تقنية الألياف البصرية مقارنة بالكيابل العادية عدم التأثر بالعوامل المناخية القاسية مثل: الحرارة الشديدة، والرطوبة .
5.
هل ستتأثر سرعة الإنترنت عند التصفّح عبر شبكة الواي فاي في المنزل؟
تعتمد سرعة تصفحك للإنترنت عبر الواي فاي على عوامل كثيرة منها هيكل البناء للمنزل وما به من العوازل وموقع المودم، وبُعد جهاز الحاسب او الجوال عن شبكة الواي فاي. ولكن هناك حلولًا وأجهزة إضافية يمكن تركيبها كي تعمل على تقوية وتحسين شبكة الواي فاي الخاصة بمنزلكم يمكن التعرف عليها من خلال الرابط
6.
ما هي سرعات الإنترنت المتوفرة والمقدمة عبر تقنية الألياف البصرية FTTH؟
تعتمد سرعات الانترنت المتوفرة علي احتياجاتك واستخداماتك وهي تصل حتى 500 ميجابت في الثانية كما يمكنك الاختيار بين عدة سرعات وباقات.
7.
هل تقنية الألياف البصرية FTTH أفضل من التقنيات الحالية أي DSL، و3G، و4G؟
بكل تأكيد تقنية الألياف البصرية FTTH أفضل إذا كنت تحتاج لسرعة فائقة وثبات في مستوى الخدمة، مما يتيح لك ولعائلتك استخدام الإنترنت في نفس الوقت وبسرعات عالية والتمتع بكل خدمات الهاتف والإنترنت والتلفزيون من مصدر واحد.
8.
لدي هاتف عادي مع إنترنت، وأنا راضٍ عن السرعة والخدمة الحالية، فهل يلزم التحويل إلى تقنية الألياف البصرية FTTH؟
ننصحك بالتحويل إلى تقنية الألياف البصرية FTTH لجودتها ولأنها تقنية مستقبلية تضمن تقديم خدمات وسرعات عالية علماً بأنه سيتم نقل جميع العملاء إلى تقنية الألياف البصرية الجديدة خلال السنوات القريبة .
9.
هل يحتاج تركيب خدمة الألياف البصرية FTTH توفير أي متطلبات من العميل؟
نعم، يتطلب تركيب الخدمة دراسة ومسحًا لموقع العميل من الجدار الخارجي وحتى أقرب نقطة للتركيب ممكنة داخل المنزل مما يستلزم:
- 1- جاهزية العميل في التواجد أو من ينوب عنه من أصحاب القرار ولمدة تتراوح بين ساعتين إلى 3 ساعات.
- 2- تحريك بعض قطع الأثاث إن لزم الأمر.
- 3- أخذ موافقة مسبقة من مالك العقار في حال كان العميل مستأجراً، للموافقة على التمديدات تفادياً لإزالتها مستقبلاً مما يحرم العميل من التمتع بالخدمة.
- 4- توفير ربط السنترال مع مودم الاتصالات مع أحد المؤسسات المتخصصة بهذا المجال من قبل العميل.
10.
هل أحتاج تمديدًا خاصًا لتقنية الألياف البصرية داخل منزلي؟
نعم، سيقوم فنيّو تقنية الألياف البصرية بتمديد كيابل تقنية الألياف البصرية مع الأنابيب الحالية كيابل الكهرباء أو الهاتف الحالية لديكم، ولو تعذّر ذلك فسوف يقومون بتمديدها خارجياً في مسارات خارجية يتم تركيبها بعناية، وفي حال لزم الأمر أكثر من ذلك سيعلمك الفني بالخطوات التي سوف يقومون بها لأخذ موافقتك قبل الشروع فيها .
11.
هل هناك فرقًا في تكلفة طلب هاتف الألياف البصرية عن تكلفة الهاتف العادي؟
لا توجد تكاليف إضافية، حيث إن الخدمات والباقات لهاتف الألياف البصرية FTTH لها نفس أسعار الهاتف العادي .
12.
لدي هاتف مع إنترنت فهل أحتاج لطلب هاتف جديد بتقنية الألياف البصرية FTTH؟
لا تحتاج لطلب هاتف جديد، سيتم توفير جميع الخدمات لخطك الحالي وبنفس رقم هاتفك وحسب السرعة التي ترغبها، وإذا كنت ترغب في هاتف إضافي يمكنك تقديمه على نفس هاتف الألياف البصرية.
13.
كم يستغرق تركيب وتفعيل شبكة الألياف البصرية في منزلي من قبل فني الاتصالات بعد الاتصال وحال حضور الفني لمنزلك؟
تستغرق عملية التمديد لمنزلك 3 ساعات تقريباً من قبل فني الاتصالات منذ وصوله لمنزلك .
14.
كم الوقت المطلوب لتمديد شبكة الألياف البصرية إلى منزلي في الحي في حال بدأت شركة الاتصالات أعمال التمديد في الحي السكني الذي أسكن فيه؟
يتطلب تمديد الشبكة إلى المنازل في الحي السكني المستهدف 6 أشهر تقريباً من بدء الأعمال في الحي.
15.
هل أستطيع الحصول على هاتف وإنترنت جديد بتقنية الألياف البصرية المنزلية؟
نعم. يمكن طلب الخدمة بالاتصال على 900، أو زيارة موقعنا على الإنترنت، وذلك في حال توفر التقنية بمنطقتكم، لتتأكد من توفر التقنية في الحي الذي تسكن فيه قم بزيارة موقعنا الإلكتروني والذهاب إلى خارطة الألياف البصرية FTTH
16.
هل يجب أن أقوم بتغيير مودم الإنترنت الحالي (DSL) في حال طلب خدمة الألياف البصرية FTTH؟
تستخدم تقنية الألياف البصرية FTTH مودم مختلف عن DSL، وستحصل على المودم الجديد مجانًا عند التحويل إلى هذه التقنية .
17.
كيف أستطيع الحصول على اسم المستخدم وكلمة المرور للنطاق العريض (Broadband)؟
من خلال تطبيق mystc أو موقع خدماتي .
18.
توجد إشارة ADSL وإشارة إنترنت ولا يوجد تصفح؟
في حال وجود إشارة اي دي أس أل (ADSL) وإشارة إنترنت ولا يوجد تصفح تأكد من أنك قمت بالخطوات التالية على التوالي:
- 1- التأكد من أن الاتصال ما بين جهاز الحاسب والمودم سليم، وذلك من خلال: * إذا كان الاتصال من خلال كيبل الشبكة، يجب التأكد من أن كيبل الشبكة موصول بشكل صحيح من الطرفين، وأن شبكة الاتصال المحلية مفعلة. * إذا كان الاتصال من خلال الشبكة اللاسلكية، يحب التأكد هل تم تغيير اسم الشبكة مؤخراً، أو يوجد إشارة إكس X على اسم الشبكة، إذا كان كذلك يجب حذف اسم الشبكة وإعادة البحث عنها والاتصال مرة أخرى.
- 2- التأكد من عدم وجود بروكسي وذلك من خلال اختيار قائمة أدوات من متصفح الإنترنت، ومن ثم اختيار اتصالات ومنها إعدادات LAN وبعد ذلك التأكد من عدم اختيار استخدام البروكسي.
- 3- مسح ملفات الإنترنت المؤقتة من الجهاز، وذلك من خلال اختيار قائمة أدوات من متصفح الإنترنت ومن ثم اختيار حذف لحذف ملفات التصفح المؤقتة.
- 4- التأكد من إعدادات جدار الحماية ومن إنه محدث لغاية اللحظة.
- 5- التأكد من إعدادات برنامج الحماية من الفيروسات، والتأكد من أنه محدث لغاية اللحظة.
- 6- التأكد من إعدادات المودم.
19.
لا توجد إشارة DSL أو تقطع في الإشارة؟
تأكّد من أنك قمت بالخطوات التالية:
- 1- التأكد من أن سلك الهاتف موصول في المودم
- 2- التأكد من أن الفلتر/السبلتر موصول بشكل سليم كالآتي: * التأكد من أن سلك الهاتف الرئيسي موصول في الفلتر/السبلتر في المنفذ Line. * التأكد من أن سلك المودم في المنفذ Modem أو DSL أو صورة الكمبيوتر حسب نوع الفلتر أو السبلتر. * التأكد من أن سلك الهاتف في منفذ Phone أو صورة هاتف حسب نوع الفلتر أو السبلتر * التأكد من سلامة الفلتر، وذلك من خلال توصيل الهاتف بالمودم بدون فلتر لاختباره هل يعمل بشكل سليم أم لا، إذا عمل بشكل سليم يجب استبدال الفلتر بهذه الحالة
- 3- إجراء خطوات دورة الطاقة وذلك كالآتي: أ) إطفاء المودم. ب) فصل سلك الهاتف من الحائط ومن المودم وكيبل الشبكة وسلك محول الطاقة. ج) إعادة التوصيل وتشغيل المودم بعد خمس دقائق والتأكد من الإشارة . إذا لم تنجح الخطوات السابقة يمكنك التواصل مع موظف الدعم الفني من خلال المواقع الاجتماعية فيسبوك وتويتر أو الاتصال على مركز الدعم الفني
20.
ماذا تقدم خدمة حلول الواي فاي المنزلي
الحصول على أفضل تغطية لإشارة الواي فاي في جميع أرجاء المنزل و بأفضل الحلول الفنية المتقدمة
21.
كيف يمكنني الحصول على خدمة حلول الواي فاي المنزلي؟
عن طريق الاتصال بـ 900 ولمعرفة تفاصيل أكثر عن هذه الحلول، يرجى زيارة الرابط التالي: كويك نت
22.
كيف أستطيع معرفة الجهاز المناسب من أجهزة خدمة حلول الواي فاي؟
يقوم فنيون مختصون بفحص مجاني واختيار أفضل الأجهزة للعميل بضمان الوكيل لمدة سنة بالإضافة الى التركيب و ضمان التركيب لمدة شهر وأيضاً التسليك الداخلي لمنزل العميل و حتى المودم.
23.
هل يمكن نقل الجهاز الخاص بخدمة حلول الواي فاي إلى موقع آخر ؟
نعم, من خلال التعليمات المرفقه مع الجهاز.
24.
هل سيحصل عميل التميز على خصومات على رسوم الاشتراك الشهري؟
لا، لن يحصل على خصومات على رسوم الاشتراك الشهري باستثناء باقة مفوتر 30 .
25.
ماهي طرق دفع قيمة جهاز خدمة حلول الواي فاي؟
يمكن دفع كامل المبلغ على أول فاتورة أو التقسيط على 12 شهرًا.
26.
هل يستطيع العميل الاشتراك في مفتاح الابلود؟
لا يستطيع العميل المشترك في باقات ( بيتي فايبر 500 + جوّي تي ڤي، بيتي فايبر 200 + جوّي تي ڤي، بيتي فايبر 200) الاشتراك في مفتاح الابلود لأنها موجودة من ضمن الباقة مجاناً.
27.
في حال لم يستخدم العميل الدقائق المجانية الموجودة في بعض الباقات هل يتم ترحيلها للشهر التالي؟
لا يتم ترحيلها
28.
هل تصل للعميل رسالة اذا تم استنفاذ الدقائق المجانية للجوال والمشغلين الآخرين الموجودة في بعض الباقات قبل نهاية الشهر ؟
نعم تصل رسالة للعميل في حال تم استنفاذ الدقائق المجانية ولايتسطيع الاتصال على الجوال الا في حالتين:
- تفعيل خدمة الصفر
- الاشتراك في مفتاح الجوال
29.
هل يحق لعملاء باقات الانترنت المنزلية القديمة الانتقال الى باقات الأنترنت المنزلية الجديدة؟
نعم، يحق لهم دون غرامات ويطبق عليهم عقد الباقات الجديدة.
30.
اذا كنت مشترك في باقة منزلية تعمل على تقنية الشبكة النحاسية كيف أتأكد من سرعة الانترنت لدي؟
عند زيارة الفني يتم تحديد سرعة الأنترنت بناءا على الامكانية الفنية وأقصى سرعة يدعمها الخط على الشبكة النحاسية.
31.
اذا تم استنفاذ حجم البيانات المتاحة( 20 جيجا ) في باقة بيسك انترنت قبل نهاية الشهر هل يستطيع العميل الاشتراك في باقة انترنت إضافية؟
نعم يتم إشعار العميل عن طريق رسائل نصية قبل انتهاء حصة البيانات، ويوجد لديه ثلاث خيارات:
الاستمرار بدون خدمة الإنترنت حتى تتجدد الشهر التالي.
- الاستمرار بدون خدمة الإنترنت حتى تتجدد الشهر التالي.
- طلب حصة بيانات إضافية (3 جيجا) بسعر 40 ريالًا، وتضاف على فاتورة العميل مع إخطار العميل بتفاصيل البيانات الأساسية والمبالغ المترتبة على إضافة البيانات بطرق التواصل المتاحة مثل الرسائل النصية
- الترقية لباقة أعلى.
32.
اذا خطي يعمل على تقنية الشبكة النحاسية هل استطيع الاشتراك في باقات الانترنت المنزلية التي تعمل على تقنية الفايبر ؟
لا تستطيع الاشتراك في الباقات التي تعمل على تقنية الفايبر اذا كان خطك يعمل على تقنية الشبكة النحاسية.
33.
هل تتعارض دقائق المكالمات المجانية مع مفتاح الجوال أو المفتاح الدولي ؟
لا تتعارض، و الأولوية للمفاتيح.
34.
حاليا لدي اشتراك في باقات الإنترنت المنزلية و أريد الانتقال إلى منزل جديد، هل يحق لي طلب نقل خدماتي الحالية؟
يحق للعميل طلب نقل الخدمات الحالية إلى منزله الجديد بدون أي رسوم إضافية و مع استمرار جميع الخدمات المقدمة، بحسب توفر الإمكانية في الموقع الجديد.
1.
كيف أتحقّق من رصيد البيانات المتبقّي؟
أمامك عدّة خيارات:
- 1- من خلال تطبيق mystc
- 2- من خلال موقع mystc
- 3- إرسال رسالة بالرمز 2220 إلى 900
2.
ما هي باقات إنترنت الجوال لعملاء المفوتر؟
أرسل رسالة نصية من جوالك تحتوي على كلمة "نت" لمعرفة التفاصيل، أو قم بزيارة صفحة باقات الأنترنت على الموقع
3.
على سبيل المثال، في حالة أن العميل لديه باقة مفوتر 100، ومن ثم اشترك في باقة جوال نت إضافية، هل سيحصل على باقتين للإنترنت؟
نعم، وسيخصم استخدام الإنترنت من بيانات الممنوحة مع باقة مفوتر 100 أولا، ومن ثم من باقة جوال نت الإضافية.
4.
في حال أن العميل لديه باقة جوال نت إضافية، هل سيرى معلومات عن الباقتين في خدماتي أو mystc app؟
نعم، سيرى الرصيد المتبقي في الباقتين. إما عن طريق الرسائل، بإرسال الرمز 2220 إلى 900 أو من خلال تطبيق mystc.
5.
في حال استنفذت باقة البيانات لهذا الشهر، هل يمكنني الحصول على باقة بيانات إضافية لهذا الشهر فقط؟
نعم، يمكنك الاشتراك بباقة بيانات لمرّة واحدة فقط، ولن يتمّ تجديدها في الشهر المقبل.
أرسل رسالة نصية من جوالك تحتوي على كلمة "نت" لمعرفة تفاصيل الباقات.
6.
في حال كانت المكالمات الصادرة محجوبة على جوالي، هل تُحجب أيضًا البيانات؟
لا، سيبقى بإمكانك استخدام باقة بيانات الإنترنت بشكل عادي .
7.
كيف أستطيع الاشتراك في باقات إنترنت الجوال لعملاء المفوتر؟
أرسل رسالة نصية إلى 900 من جوالك تحتوي على كلمة "نت" لمعرفة تفاصيل الباقات.
8.
هل بإمكان عملاء الباقات الجديدة الاشتراك في باقات جوال نت؟
نعم، وذلك بإرسال الرمز 2000 إلى 900 .
9.
هل يتمّ إبلاغي بمستوى استهلاك البيانات؟
نعم، تصلك رسالة عند بلوغك 80% و 100% من حدود الاستهلاك للبيانات .
1.
أين يمكنني استخدام خاصية الدخول مباشرةً لإدارة حسابي؟
من خلال تطبيق mystc، و موقع خدماتي بعد اتصال شريحة البيانات بالشبكة، وبدون الحاجة لتوفر أي رصيد مالي .
2.
أين يمكنني شراء بطاقة كويك نت لإعادة الشحن؟
تفضّل بزيارة أحد مكاتبنا أو موزعينا المعتمدين لشراء بطاقة كويك نت لإعادة الشحن وتفعيل الباقة من خلال أحدى قنوات الشحن والتفعيل .
3.
كيف أستطيع معرفة حجم البيانات المتبقية في باقتي؟
من خلال تطبيق mystc، و موقع خدماتي أو بإرسال رسالة نصية من الشريحة تحتوي على الرقم 2220 إلى 900
4.
كيف يتم احتساب المبلغ الجزائي في حال رغبت بإنهاء عقد الالتزام بجهاز ماي-فاي أو راوتر؟
في حال رغبت بإنهاء عقد الالتزام بأحد أجهزة كويك نت، يتم فرض رسوم جزائية حسب المدة المتبقية من العقد، ويمكن معرفتها عن طريق ضرب عدد الأشهر المتبقية من العقد بـ30 ريال .
5.
كيف يمكن تفعيل باقات كويك نت باستخدام بطاقات كويك نت لإعادة الشحن؟
يمكن استخدام قنوات الشحن والتفعيل المتوفرة لتفعيل الباقة مباشرة على شريحة بياناتك مسبقة الدفع، أو أدخل *155* رقم بطاقة الشحن* رقم الهوية# ثم اضغط اتصال .
6.
كيف يمكنني تجديد باقة كويك نت مسبقة الدفع؟
يمكنك الاشتراك مرة أخرى في أيٍ من باقات كويك نت باستخدام تطبيق mystc، أو من خلال موقع خدماتي لتجديد الباقة . حيث يمكنك اضافة رصيد مالي ببطاقة سوا أو ببطاقة ائتمانية لشريحة البيانات، ومن ثم تفعيل باقة كويك نت . أو يمكنك استخدام بطاقات كويك نت لإعادة الشحن أو بطاقات الإئتمان لتفعيل الباقة مباشرةً .
7.
كيف يمكنني تسديد فاتورة شريحة البيانات؟
بإمكانك تسديد فاتورة شريحة البيانات باستخدام البطاقة الائتمانية من خلال تطبيق mystc، و موقع خدماتي بإمكانك أيضاً تسديد الفاتورة من خلال حسابك البنكي باستعمال خدمة سداد .
8.
كيف يمكنني تغيير باقة كويك نت المفوترة؟
بإمكانك استخدام موقع خدماتي لتغيير باقتك المفوترة إلى باقة أخرى في أي وقت .
9.
كيف يمكنني معرفة وقت صدور فاتورة شريحة البيانات المفوترة؟
يمكنك استخدام تطبيق mystc او موقع خدماتي للاستعلام عن باقتك، كما يمكنك استقبال رسالة SMS بعد اختيار رقم تواصل أساسي لشريحة البيانات .
10.
ما هي أجهزة كويك نت المتوفرة لدى stc؟
جهاز كويك نت 4G ماي-فاي المتنقل وجهاز كويك نت 4G راوتر تدعم الجيل الرابع وبسرعات تصل إلى 112 Mbps، بضمان لمدة 24 شهراً من تاريخ التسليم .
11.
ما هي باقات الأنترنت المتوفرة في كويك نت؟
باقات الأنترنت مسبقة الدفع تدفع لمرة واحدة عند الشراء وباقات مفوترة باشتراك شهري. يمكنك الاطلاع على صفحة كويك نت للتعرف على أحدث باقات وعروض الأنترنت
12.
ماهي باقات تجديد كويك نت المفوترة؟
هي باقات إضافية بدون تجديد تلقائي للاشتراك لمرة واحدة فقط عند الحاجة لمزيد من البيانات. يمكنك تفعيل أكثر من باقة تجديد في نفس الوقت .
13.
ماهي باقات تجديد كويك نت؟
هي باقات لتجديد اشتراك خدمة الأنترنت للعملاء الحاليين من خلال القنوات الإلكترونية مثل mystc، ودون الحاجة لزيارة مكتب stc. يمكن الاشتراك في أي وقت وفي أكثر من باقة تجديد في نفس الوقت .
14.
ماهي باقات كويك نت المفوترة؟
هي باقات مفوترة باشتراك شهري وبرصيد محدد من البيانات يتجدد تلقائياً . يمكنك الاطلاع على صفحة كويك نت للتعرف على أحدث باقات وعروض الأنترنت
15.
ماهي خاصية الدخول مباشرة؟
هي خاصية تمكنك من الدخول إلى حسابك لإدارة شريحة البيانات المتصلة بالشبكة، سواءً كانت في جهاز واي فاي أو جوال، دون الحاجة إلى إدخال اسم المستخدم وكلمة السر، ودون الحاجة لتوفر رصيد مالي .
16.
ماهي قنوات الشحن والتفعيل المتوفرة لتجديد باقة كويك نت؟
- موقع خدماتي
- تطبيق mystc للأجهزة الذكية
- صفحة بطاقات شحن الأنترنت في موقع stc
- أرسل *155*رقم إعادة الشحن*رقم الهوية# إلى 1500
- أدخل *155* رقم بطاقة الشحن* رقم الهوية# ثم اضغط اتصال
17.
هل يمكن إعادة شحن شريحة البيانات ببطاقة سوا أو بطاقة إعادة شحن الأنترنت كويك نت؟
نعم، يمكنك إضافة رصيد مالي إلى شريحة البيانات باستخدام بطاقات سوا أو استخدام بطاقات إعادة شحن كويك نت لتفعيل الباقة مباشرةً. مع العلم بأنه لا يمكن شحن شرائح سوا أو الشرائح المفوترة .
1.
ما الذي يجب علي فعله قبل السفر؟
أول خطوة يجب عليك أن تقوم بها هي التأكد من توفر خدمة التجوال الدولي لديك، ويمكن تفعيل الخدمة والتأكد من توفرها عن طريق إرسال الرمز 1400 إلى 900 .
2.
كيف يمكنني التأكد من توفر خدمة التجوال في البلد الذي أنوي السفر إليه، ومعرفة أسعار التجوال فيه؟
"خدمات التجوال في الدولة التي ترغب زيارتها وأسعار التجوال لدى المشغلين متوفرة على الموقع الرئيسي للشركة أو بإرسال اسم الدولة إلى 900 ، كذلك بالاتصال على خدمة العملاء على الرقم 900 مباشرة أو باستخدام الرقم 00966114555555، وتتحمل stc تكاليف هذه المكالمة ."
3.
ماهي باقات التجوال للمكالمات والإنترنت لعملاء المفوتر؟
1- باقة التجوال في دولة الإمارات
2- باقة التجوال في دولة البحرين
3- باقة التجوال في دولة قطر
4- باقة التجوال في دولة الكويت
4.
ما هي باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟
"1- باقة إستقبال المكالمات للإجازات
2- باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث"
5.
كيف يمكنني معرفة أسعار التجوال الدولي؟
"1- من خلال الموقع الرئيسي للشركة
2- عبر تطبيق mystc
3- عبر إرسال اسم الدولة إلى 900"
6.
ماهي أفضل طريقة للدخول إلى الإنترنت أثناء التجوال؟
يمكنك استخدام باقات الإنترنت من stc والتي تتوفر في أكثر من 50 دولة حول العالم، ولمعرفة الباقات المتوفرة يرجى إرسال 6300 أو كلمة تجوال إلى 900، أو استخدام خدمة الإنترنت عن طريق
الجوال مع المشغلين المقدمين لهذه الخدمة مع مراعاة الاستهلاك نظراً لتطبيق بعض المشغلين أسعار عالية لتجوال الإنترنت، و كمقترح يمكنك عند الحاجة لاستخدام الإنترنت بشكل عالٍ استخدام شبكات WiFi المحلية في حال توافرها في البلد المسافر له ودفع تكاليفها مباشرة لمقدم الخدمة بنفس البلد، أو الاشتراك بباقات إنترنت التجوال المقدمة من stc .
7.
هل حجم البيانات المجاني 5 ميجابايت أثناء التجوال تخص خدمة البلاك بيري فقط أو لخدمة جوال نت أيضاً؟
5 ميجا بايت مجاناً تخص خدمة البلاك بيري فقط، وهي كافية لاستخدام الدردشة (بلاك بيري ماسنجر BB Messenger) .
8.
هل حجم البيانات المجاني 5 ميجابايت لعملاء بلاك بيري كافية أثناء التجوال؟
تعتمد على حسب استخدامك، وفي بعض الأحيان إذا كان الاستخدام عاليًا يتم تجاوز 5 ميجابايت، و ننصح بالاشتراك في باقات إنترنت التجوال الدولي المقدمة من stc .
9.
هل حجم البيانات 10 ميجابايت كافية للايفون أثناء التجوال؟
تعتمد على حسب استخدامك، وفي بعض الأحيان إذا كان الاستخدام عاليًا يتم تجاوز 10 ميجابايت، و ننصح بالاشتراك في باقات إنترنت التجوال الدولي المقدمة من stc.
10.
ماهي أفضل طريقة لتخفيض استهلاك الإنترنت لمن يستخدم جهازًا ذكيًا خارج المملكة أثناء التجوال؟
الاشتراك بإحدى باقات إنترنت التجوال الدولي المقدمة من stc .
11.
هل سيتم احتساب تكلفة استخدام الإنترنت على الشبكات الغير داخلة ضمن عرض الإنترنت في حال اشتراكي بإحدى باقات إنترنت التجوال؟
نعم سيتم احتساب السعر الأساسي حسب سعر الشبكة والدولة، لذا ننصح بوضع الجهاز على الوضع اليدوي لاختيار الشبكات المفضلة لتفادي مثل هذه الحالات.
ويمكن معرفة الشبكات المفضلة في تلك الدولة عن طريق إرسال 6350 إلى 900 أو عن طريق موقع الاتصالات السعودية أو عن طريق تطبيق mystc.
12.
في حال استخدامي للإنترنت وأثناء الاستخدام قمت بالإشتراك بإحدى باقات الإنترنت للتجوال، هل أستطيع متابعة تصفحي للإنترنت مجاناً؟
"في حال إشتراكك بالباقة تأكد من قطع الاتصال نهائياً بالانترنت وابدأ إتصال جديد حيث أن الخصم سيبدأ عند عمل إتصال جديد بالانترنت بعد الإشتراك بشكل صحيح بالباقة.
وتأكد من اتصالك بشبكة المزود الذي يقدم خدمة الانترنت لعملاء stc وذلك عن طريق إرسال 6350 إلى 900 أو عن طريق الموقع أو عن طريق تطبيق mystc ."
13.
هل تشتمل باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر على خدمة دردشة البلاك بيري؟
نعم، ولكن لابد من التأكد من الاشتراك في خدمة البلاك بيري الأساسية .
14.
خدمة الشريحة المريحة أثناء التجوال, هل تعمل جميع الأرقام أم الرقم الأساسي فقط؟
15.
كيف يمكنني إجراء مكالمة أثناء التجوال؟
"تذكر أنه عليك إضافة رمز الدولة التي تريد الاتصال بها، حتى لو كنت تتصل مباشرة من قائمة العناوين، على سبيل المثال: للاتصال برقم جوال في السعودية من أي دولة أخرى، يجب عليك الاتصال بالرقم التالي 009665XX XX XXXX
أما إذا كنت ترغب في الاتصال بأي رقم محلي في الدولة التي تقوم بزيارتها في الوقت الحالي، فعادةً ما تقوم شركة التشغيل في الدولة المضيفة بتوصيل المكالمة بصورة مباشرة ."
16.
كيف يتم إرسال الفاتورة لي مقابل إجراء و استقبال المكالمات؟
17.
هل يتم احتساب نقاط برنامج قطاف أثناء التجوال؟
نعم .
18.
هل تخفيض باقة الأهل والأصدقاء ينطبق أثناء التجوال؟
لا ينطبق تخفيض باقة الأهل والأصدقاء أثناء التجوال وسيقوم المشغل في الدولة التي تزورها باحتساب أسعار المكالمات جميعها حسب تسعيرته المعلنة على موقع الشركة .
19.
هل باقة جوال نت المفتوحة وعروض باقات التلفزيون تكون سارية المفعول أثناء التجوال؟
"باقة جوال نت المفتوحة وعروض باقات التلفزيون ليست سارية المفعول أثناء التجوال.
وهذه الباقات تطبق فقط داخل شبكة الاتصالات السعودية، وعند التجوال يتم تسعيرها من قبل المشغل في الدولة التي تزورها تحت استخدام تجوال GPRS بحسب تسعيرة المشغل المذكورة في موقع الشركة ."
20.
هل الحد الائتماني يطبق أثناء التجوال الدولي؟
"يمكن أن تتأخر تفاصيل مكالمات المتجول من المشغل الدولي لعدة أيام، وهذا يعني أنه يمكن تجاوز الحد الائتماني أثناء التجوال بسبب تأخر وصول المكالمات .
وبالإمكان رفع الحد الائتماني مؤقتا بالاتصال على مركز العناية بالعملاء 900 أو بالرقم الدولي 00966114555555 ."
21.
خدمة الشرائح المتعددة أثناء التجوال هل تعمل جميع الشرائح أم الشريحة الأساسية فقط؟
22.
كيف أستطيع الحصول على الرقم السري الآخر عند أدخال رقم Pin خطأ؟
يمكنك الحصول على الرقم السري ويسمى (PUK1) عن طريق موقع خدماتي أو تطبيق mystc
23.
هل يتم احتساب رسوم عند الانتقال من مشغل إلى آخر أثناء التجوال الدولي؟
لا يتم احتساب أي مبالغ عند التنقل بين المشغلين .
24.
هل يتم احتساب تكلفة عند الاتصال على مركز خدمة العملاء 900 أو 00966114555555 من الجوال المفوتر أثناء التجوال الدولي؟
لا يتحمل العميل أي مبالغ عند الاتصال على 900 أو 00966114555555
25.
هل يتم الخصم من الرصيد بالنسبة لسوا عند الاتصال على مركز خدمات العملاء 900 أو 00966114555555 أثناء التجوال الدولي؟
لا يتحمل العميل أي مبالغ عند الاتصال على 900 أو 00966114555555
26.
هل يتم احتساب تكلفة عند تحويل المكالمات أثناء التجوال الدولي؟
سيتم احتساب تكلفة على العميل الذي قام بتحويل رقمه إلى مكالمات تجوال صادرة .
27.
عميلان متجولان في نفس البلد عندما يتصل أحدهما بالآخر هل يتم احتساب مكالمة محلية بالنسبة لهذه البلد أو تحسب مكالمة إلى السعودية؟
"سيتم احتساب مكالمة إلى السعودية بالنسبة للعميل الذي أجرى الاتصال، أما بالنسبة للعميل الذي استقبل الاتصال فسيتم احتساب رسوم استقبال المكالمة على شبكة المشغل في تلك الدولة . ولمعرفة المزيد عن الأسعار الرجاء زيارة الموقع الرئيسي للشركة
28.
ما أفضل طريقة لإجراء الاتصالات الداخلية في نفس الدولة أثناء التجوال؟
"يمكن إجراء الاتصالات الداخلية عن طريق جوالك دون الحاجة لإدخال مفتاح البلد وتكون تكلفة المكالمة هي سعر الاتصال المحلي حسب البلد والمشغل الذي يتم إجراء المكالمة من شبكته ولمعرفة المزيد عن الأسعار الرجاء زيارة الموقع الرئيسي للشركة أو بإرسال اسم البلد إلى 900، أو عن طريق تطبيق mystc."
29.
هل هناك شبكات تقوم باحتساب قيمة المكالمات حتى لو لم يرد الطرف الآخر؟
نعم هناك القليل من الشبكات التي تقوم باحتساب قيمة استخدام شبكتها بالدقيقة حتى لو لم يرد الطرف الآخر، على سبيل المثال: الشبكات في الولايات المتحدة الامريكية تقوم بذلك.
وهناك مقترحات للتوفير أثناء التجوال وذلك بإرسال رسائل نصية قصيرة SMS بدلاً من إجراء مكالمة، ويكون استقبال الرسائل النصية عندما تكون بالخارج مجاناً، أيضا استقبال المكالمات أثناء التجوال يكون غالباً أرخص من إجراء المكالمات .
30.
كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟
باقة استقبال المكالمات للإجازات أرسل 6328 إلى 900 أو اتصل بـ900 باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث أرسل 4141 إلى 900 أو اتصل بـ900 مع ملاحظة أنه يجب التأكد من دعم الخدمة للدولة التي تنوي الذهاب إليها، والتأكد من وقت توفر الخدمة .
31.
كيف أستطيع إلغاء الاشتراك في أي من باقات استقبال المكالمات خلال التجوال لعملاء المفوتر؟
"باقة استقبال المكالمات للإجازات أرسل 6329 إلى 900 أو اتصل بـ900
باقة استقبال المكالمات لدول الابتعاث أرسل 4149 إلى 900 أو اتصل بـ900"
32.
كيف أستطيع معرفة وقت توفر خدمة باقات استقبال المكالمات للإجازات لعملاء المفوتر؟
"يمكن للعميل الاطلاع على الجدول الموجود في صفحة التجوال بموقع الشركة الرئيسي وذلك لمعرفة الدول المغطاة ووقت توفر الخدمة ."
33.
كيف أستطيع معرفة وقت توفر خدمة باقات استقبال المكالمات لدول الابتعاث لعملاء المفوتر؟
"يمكن للعميل الاطلاع على الجدول الموجود في صفحة التجوال بموقع الشركة الرئيسي وذلك لمعرفة الدول المغطاة ووقت توفر الخدمة ."
34.
ما هي باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟
"يومية
أسبوعية
شهرية"
35.
كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟
"للباقة اليومية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الأسبوعية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الشهرية أرسل 2220 إلى 900"
36.
كيف يمكنني الاستعلام عن استخدام أي من باقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟
"للباقة اليومية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الأسبوعية أرسل 2220 إلى 900
للباقة الشهرية أرسل 2220 إلى 900"
37.
كيف أستطيع معرفة قائمة الدول والمشغلين لباقات الإنترنت للتجوال لعملاء المفوتر؟
"أرسل 6350 إلى 900
أو عن طريق إرسال اسم الدولة إلى 900"
38.
في حال فقدان الجوال أثناء السفر كيف يمكنني الحصول على شريحة بديلة؟
يمكن الحصول على الشرائح البديلة عن طريق:
الاتصال بالرقم 00966114555555 علماً بأن المكالمة مجانية عند الاتصال من رقم stc التواصل مع المركز الخاص بخدمة عملاء التجوال الدولي عبر البريد الإلكتروني:
ics@stc.com.sa مع إرفاق صورة الجواز أو الهوية موضحاً عليها طلب شريحة بديلة (بدل فاقد) وعنوان واضح، ورقم هاتف أو جوال في الدولة الموجود فيها .
39.
كيف أستطيع الاشتراك في أي من باقات التجوال للمكالمات والرسائل لعملاء المفوتر؟
40.
هل يمكنني الاشتراك في أكثر من باقة خلال الشهر؟
نعم يمكن الاشتراك في أكثر من باقة خلال الشهر، كما يمكن الاشتراك في الباقة نفسها أكثر من مرة خلال نفس الشهر.
