تمثل هذه الاتفاقية اتفاقية ("اتفاقية مستوى الخدمة" أو "اتفاقية") بين stc و [اسم العميل] ، (المشار إليها فيما يلي باسم "العميل") لتقديم وتشغيل وأداء خدمة [اسم الخدمة] (غير المُدارة).

اتفاقية مستوى الخدمة التي توضح ممارسات العمل اليومية على الخدمات المقدمة في مقر العميل لإنشاء نقاط قياس.

يحدد المستند المعلمات مقابل الخدمة المقدمة المراد قياسها.

وهي تنطبق على الخدمات القائمة على تقنية الIP :

• - الربط المخصص بالانترنت DIA، دايركت انترنت، الربط المخصص بالانترنتDIAS
• - خدمة IP VPN، خدمة PLL Layer 2، خدمة VPLS Layers 2
• - باقات SIP Trunk، الهاتف المجاني 800، الرقم الموحد 9200، الارقام القصيرة

على الوسائط الناقلة التالية:

• - الألياف الضوئية
• - الكيابل النحاسية
• - مايكرويف نقطة لنقطة
• - مايكرويف نقطة لنقاط متعددة

الحد الأدنى لجودة الخدمات المقدمة
يتم تقديم الخدمات للعملاء بحسب ماتم الاتفاق عليه في العقد ويستثنى ما يكون سببه راجع للعميل نفسه او للطرف الثالث او قطوعات الكيابل وغيرها من الاستثناءات.

الحد الأقصى لفترة اصلاح الأعطال
يتم اصلاح الاعطال بحد أقصى خلال 72 ساعه ويستثنى ما يكون بسبب راجع للعميل او للطرف الثالث او لقطوعات الكيابل وغيرها من الاستثناءات.

طرق التواصل والتصعيد
يتم التواصل و التصعيد من خلال قنوات الشركة:
- مدير الحساب وللتصعيد أرسل إيميل إلى 909@stc.com.sa
- الاتصال بمركز عناية العملاء 909
- التواصل من خلال مكاتب الخدمات
- المحادثة المباشرة على الموقع الإلكتروني my.stc.com.sa
- تطبيق stc business

التسويات المترتبة على الاخلال بالالتزامات واتفاقية مستوى الخدمة
في حال عدم الوفاء بمعاير جودة الخدمة التي يرجع سببها الى مقدم الخدمة: تتم التسوية للعميل بما يتوافق مع الية التسوية المطبقة في الشركة وفقاً لأنظمة الهيئة.

بالإمكان الاطلاع على تفاصيل الخدمات من خلال رابط الخدمة في العقد.

حسب ما هو وارد في عقد الخدمة في بنود (الرسوم المتكررة للخدمة، الرسوم المتكررة للخدمات المضافة، رسوم التأسيس/الرسوم غير المتكررة).